Telstra ha confirmado que comparecerá ante una investigación del Senado para responder preguntas sobre el corte a nivel nacional, que bloqueó más de 600 llamadas triple cero (000) y causó importantes problemas a las empresas y las redes de transporte.
La investigación Triple Cero sobre fallas en el servicio incluye a senadores de todas las divisiones políticas y se lanzó luego del fracaso de la red Optus el año pasado.
Ahora también investigará la quiebra de Telstra y los ejecutivos de la empresa de telecomunicaciones deberán presentar pruebas el viernes.
Un portavoz de Telstra dijo a ABC que participaría en la investigación.
La senadora de los Verdes Sarah Hanson-Young, presidenta del comité de referencia de comunicaciones y medio ambiente, dijo que esperaba respuestas de los jefes de Telstra.
“Los australianos están hartos del deficiente servicio de telefonía móvil y el caos de esta semana ha demostrado lo vulnerables que somos todos cuando algo sale mal”, afirmó.
“Frente a este enorme fracaso, el público merece transparencia y rendición de cuentas”.
El gobierno acogió con satisfacción la aparición de los jefes de Telstra en la investigación del Senado.
Vicky Brady se disculpó con los usuarios el viernes, en su primera aparición pública desde el apagón. (ABC Noticias)
El líder Jason Clare, dirigiéndose hoy a los medios, dijo que el fracaso nunca debería haber ocurrido.
“Telstra les falló a los australianos, la gente podría haber perdido la vida”
dijo.
La directora ejecutiva Vicki Brady apareció ayer ante los medios por primera vez después de acortar sus vacaciones en el extranjero y se disculpó con los clientes de Telstra y los australianos por la interrupción.
Múltiples consultas sobre la interrupción de Telstra
La investigación del Senado es sólo una de varias que analizarán el fracaso de Telstra.
La empresa de telecomunicaciones está llevando a cabo una investigación interna, mientras que la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) también ha iniciado su propia investigación.
El vicepresidente de ACMA, Adam Suckling, dijo que Telstra había “defraudado al país”.
“Estamos investigando si Telstra ha cumplido con sus obligaciones legales y regulatorias según la ley, incluida una serie de nuevas medidas que el gobierno ha introducido para fortalecer el sistema triple cero”, dijo el viernes.
“Bajo estos nuevos poderes, Telstra podría enfrentar sanciones civiles de hasta 30 millones de dólares, por lo que trabajaremos muy duro para hacer que rindan cuentas”.
El Custodio Triple Cero, creado por el gobierno federal tras la interrupción del Optus, también llevará a cabo una revisión posterior al incidente.
La función del custodio es trabajar con agencias gubernamentales, servicios de emergencia y compañías de telecomunicaciones para garantizar que la red Triple Zero funcione de manera efectiva.
Se han iniciado varias investigaciones tras la interrupción de Optus y, aunque algunas han publicado los resultados, otras aún no han informado, incluida la investigación de ACMA.
Adam Suckling (izquierda) dice que Telstra ha “defraudado al país”. (ABC Noticias: Simon Beardsell )
Otras medidas de protección para los clientes
El incidente de Telstra ha planteado más preguntas sobre qué más podría hacer el gobierno para proteger a los clientes de futuros cortes.
La senadora Hanson-Young dijo que se necesitaban regulaciones más estrictas.
“No hay derecho a compensación para los clientes ni a sanciones para las empresas por la pérdida de servicios móviles”, afirmó.
“Necesitamos leyes más estrictas, una aplicación más estricta y penas más severas”.
Anika Wells ha dicho que Telstra estará bajo presión debido a la interrupción. (ABC Noticias: Ian Cutmore)
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, regresó de vacaciones esta semana para monitorear la situación, citando repetidamente los cambios que hizo el gobierno luego de la interrupción del Optus.
“Me gustaría señalar que nosotros, como gobierno, hemos hecho mucho desde lo que ocurrió en septiembre: consagramos el Custodio Triple Cero en la ley y aumentamos las multas a 30 millones de dólares”, dijo.
“Ahora tenemos otro proyecto de ley en el Parlamento que daría al ministro nuevos poderes para imponer estándares mínimos para las comunicaciones móviles en todo el país”.
La multa más alta, de 30 millones de dólares, se aplica sólo a las infracciones relacionadas con el Triple Cero.
El experto en telecomunicaciones Mark Gregory dijo que el gobierno necesitaba seguir actualizando las reglas.
“Vemos que hay cambios graduales en las leyes y regulaciones de telecomunicaciones”, dijo.
“Lo que tenemos que hacer es rediseñar las leyes y regulaciones de telecomunicaciones y adaptarlas a su propósito”.
El profesor Gregory dijo que la ley se redactó en 1997, cuando Internet aún era nueva y los teléfonos inteligentes aún no se habían inventado.
“Necesitamos una nueva legislación donde el cliente sea el centro y todo esté alineado con eso en términos de estándares mínimos de desempeño… expectativas, remuneración, multas; necesitamos una reorientación completa”, dijo.
Telstra ha indicado que las empresas pueden tener derecho a una compensación, pero ha dicho que el apoyo financiero se considerará caso por caso.
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