Virgin Australia ha anunciado cambios en su aplicación móvil y en su experiencia de facturación en el aeropuerto que, según afirma, reducirán los tiempos de facturación en los aeropuertos nacionales en un 50 por ciento.
Las actualizaciones de la aplicación Virgin incluyen la capacidad para que los miembros de viajero frecuente de Velocity cambien los horarios de los vuelos y un nuevo proceso de entrega de equipaje en un solo paso con detección automática de equipaje.
La gran reforma se produce a medida que el check-in digital continúa creciendo. Alrededor de ocho de cada 10 huéspedes de Virgin Australia utilizan la aplicación móvil o la funcionalidad en línea de la aerolínea para gestionar sus reservas.
Virgin afirma que reducirá los tiempos de facturación en diez aeropuertos nacionales de Australia. Fuente: Virgen Australia
La primera aerolínea australiana en combinar nuevas impresoras de etiquetas de equipaje con un sistema automatizado de facturación de equipaje de una sola etapa basado en tecnología avanzada de reconocimiento de códigos de barras y cámaras.
Los huéspedes simplemente escanean su tarjeta de embarque para imprimir una etiqueta de equipaje y luego dejan su equipaje sin escanearlo nuevamente, dijo Virgin en un comunicado.
Virgin Australia quiere ofrecer a los clientes “facilidad digital”.
Alex Plummer, director general de Digital de Virgin Australia, dijo que las nuevas actualizaciones digitales reflejan el compromiso de la aerolínea de invertir en la mejor experiencia del cliente.
“Estamos comprometidos a invertir en la experiencia del cliente, y eso comienza con la facilidad de uso digital, algo que nuestros clientes esperan hoy”, afirmó.
“La actualización de hoy es un gran paso adelante en nuestra misión de ser la aerolínea más popular de Australia, permitiendo a los clientes realizar el check-in, gestionar sus reservas y moverse por el aeropuerto de una manera que ninguna aerolínea australiana lo ha hecho antes”.
Plummer dijo que la aerolínea fue la primera en introducir el check-in en línea en el año 2000 y que era sólo otro capítulo en una larga historia de innovación.
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Virgin Australia también introdujo recientemente mascotas en las cabañas. Fuente: Getty Images
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Otras innovaciones australianas que Virgin ha introducido recientemente incluyen permitir que las mascotas viajen en cabina con los pasajeros.
La aerolínea también fue la primera en el país en introducir el seguimiento de equipaje y recompensas por sentarse en el asiento del medio.
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