Telstra le prometió a Alastair Gaisford que la atención médica de su esposa sería una prioridad.
Pero dice que 15 cortes de líneas fijas, incluidos algunos que podrían haber impedido llamar al Triple Cero (000) en caso de emergencia, lo han convencido de lo contrario.
La reciente interrupción de la telefonía móvil nacional de Telstra no logró conectar más de 600 llamadas a Triple Zero, lo que provocó importantes problemas para las empresas y las redes de transporte. La empresa debe iniciar hoy una investigación en el Senado.
La propiedad del señor Gaisford está a menos de media hora de los pasillos del poder en la Casa del Parlamento, cerca de la frontera entre Nueva Gales del Sur y ACT. Puntos negros móviles cubren el área.
Alastair Gaisford, un ex diplomático, ahora es criador de burros en su propiedad en las afueras de Canberra. (ABC Noticias: Matt Roberts)
La esposa y el hijo del Sr. Gaisford sufren de asma que pone en peligro su vida, razón por la cual su cuenta de teléfono fijo de Telstra se incluye en la asistencia prioritaria para enfermedades potencialmente mortales, un servicio que la empresa de telecomunicaciones debe ofrecer como parte de su licencia de operador.
“Si sufrieran un ataque en casa, estuvieran solos en casa y el teléfono fijo de emergencia no funcionara y no pudieran llamar a una ambulancia, probablemente morirían”, dijo.
“Esta no es una preocupación trivial”.
Telstra describe su política de Asistencia Prioritaria como un servicio de conexión y solución de problemas prioritarios para quienes corren un alto riesgo de sufrir emergencias, que solo se aplica a líneas fijas.
“Hemos trabajado extensamente con el señor Gaisford durante varios años para abordar sus inquietudes y mejorar su experiencia de servicio”, dijo un portavoz de Telstra en un comunicado.
Según el Foro Australiano de la Industria de las Comunicaciones (ACIF), el código de la industria para quienes tienen cuentas prioritarias, la empresa de telecomunicaciones debe proporcionar el más alto nivel de confiabilidad del servicio. El código también requiere que los clientes de Priority puedan llamar a Triple Zero.
Gaisford dijo que no había podido llamar a Triple Zero de forma intermitente durante un total de 150 días desde diciembre de 2023. Dijo que la compañía de telecomunicaciones le permitió llamar al número de emergencia varias veces con fines de prueba.
Alastair Gaisford dice que no ha podido llamar a Triple Zero de forma intermitente durante un total de 150 días desde diciembre de 2023. (ABC Noticias: Matt Roberts)
“Cuando nuestro teléfono fijo Priority Assist se cae, como ha ocurrido 15 veces, no podemos llamar a una ambulancia porque nuestros teléfonos móviles no funcionan”, dijo.
Telstra dijo en un comunicado que 140.000 clientes están incluidos en la política de Asistencia prioritaria para afecciones médicas que ponen en peligro la vida.
“De estos clientes, poco más de un tercio también tiene un teléfono con botones grandes para brindar asistencia adicional en el acceso a los servicios de emergencia. Este dispositivo tiene una tarjeta SIM 4G preinstalada y una batería de respaldo interna, lo que permite realizar llamadas (incluso al 000) incluso durante un corte de energía, independientemente de la red eléctrica”, dijo.
La propiedad de Alastair Gaisford está cerca de la frontera entre Nueva Gales del Sur y ACT. (ABC Noticias: Matt Roberts)
El año pasado, Gaisford presentó una declaración a la investigación del Senado sobre la interrupción de Optus sobre sus problemas, describiendo sus preocupaciones de que los términos de esa investigación no incluían el alcance para examinar la capacidad del servicio de respuesta prioritaria para llamar a Triple Zero en caso de emergencia.
Esa investigación resultó en 21 recomendaciones a Optus después de que la interrupción prolongada se vinculara con dos muertes. Esas recomendaciones incluyeron la creación de un sistema para que los clientes prueben si sus dispositivos pueden conectarse a los servicios de emergencia.
En marzo, meses antes del apagón nacional de Telstra el 8 de julio, una encuesta encargada por la Red Australiana de Acción del Consumidor de Comunicaciones (ACCAN) encontró: “Uno de cada 10 consumidores informa que ellos o un miembro de su familia no han podido alcanzar Triple Zero en un teléfono móvil debido a un apagón en los últimos 12 meses”.
“No pudimos llamar a una ambulancia”.
Gaisford dijo que él, su esposa o su hijo tendrían que subirse al automóvil para llamar a Triple Zero si su línea fija de Telstra fallaba debido a una señal móvil irregular en su área.
“Simple y llanamente, no podríamos llamar a una ambulancia y eso supone, en primer lugar, que estemos conscientes y, en segundo lugar, que tengamos la movilidad suficiente para arrastrarnos hasta el coche, conducir un kilómetro y medio por la carretera y luego llamar casualmente a una ambulancia desde Canberra”, dijo.
Alastair Gaisford dice que envió más de 100 correos electrónicos a Telstra sobre el servicio en su propiedad. (ABC Noticias: Matt Roberts)
El ex diplomático convertido en criador de burros dijo que sus problemas con Telstra lo habían llevado a comprar otro teléfono móvil con Optus para poder hacer llamadas desde su propiedad. Dijo que se había puesto en contacto con Telstra a través de 100 correos electrónicos y 150 llamadas telefónicas sobre estos problemas.
Para resolver los problemas con su cobertura móvil, Telstra suministró un amplificador de señal móvil y una antena Starlink, que según Gaisford no se pudo instalar.
También se envió un teléfono con botones grandes que funcionaba con una tarjeta SIM. Sin embargo, Gaisford dijo que no podría funcionar sin una señal Telstra confiable en su área.
Alastair Gaisford dice que esperó 50 días para que se restableciera su teléfono fijo con soporte prioritario después del primer corte registrado en 2023. (ABC Noticias: Matt Roberts)
En una carta vista por ABC, Telstra le dijo a Gaisford que no podía instalar la antena Starlink debido al “estado de las tejas”. También dijo que su propiedad “no estaba en una ubicación que cumpliera con las normas”.
Telstra dijo que no cubriría el costo de la instalación por parte de un contratista externo, y dijo que si usaba un contratista de Telstra no registrado, él y su esposa serían despojados del estatus de asistencia prioritaria en su línea fija.
Telstra no respondió a algunas de las preguntas detalladas sobre las afirmaciones de Gaisford sobre cortes de líneas fijas en su propiedad.
“Hemos aconsejado que se deben realizar las reparaciones necesarias (del techo) o que un tercero calificado debe realizar la instalación”, dijo Telstra en un comunicado.
“Estos requisitos siguen vigentes más de un año después”.
Después del primer corte registrado en 2023, Gaisford dijo que esperó 50 días para que las reparaciones restauraran el corte prioritario de su línea fija, que no está dentro del límite de 24 horas de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) que figura en el código ACIF.
Se ha contactado a ACMA para comentar sobre los problemas del Sr. Gaisford.
Alastair Gaisford dice que tiene que caminar por el camino de entrada para encontrar una señal móvil en el centro de llamadas de emergencia de Telstra. (ABC Noticias: Matt Roberts)
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