La confianza en Telstra está hecha jirones después de que una interrupción generalizada afectara a los operadores de transporte, las empresas, los servicios de salud y de emergencia, dejando a millones de clientes en la estacada.
Es la tercera interrupción importante a nivel nacional en menos de un año para el gigante de 56 mil millones de dólares, que opera alrededor de 25 millones de servicios móviles australianos.
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, prometió “reprender a Telstra” y dijo que la respuesta de la empresa de telecomunicaciones no había sido lo suficientemente buena.
Telstra dijo que un grave error de software fue la causa de la interrupción, que provocó la paralización de las líneas ferroviarias y la interrupción del tiempo de las transacciones comerciales.
La interrupción a nivel nacional ha significado que Telstra haya tenido que llevar a cabo 639 controles de asistencia social a usuarios de triple cero, siete de los cuales necesitaron ayuda después de que inicialmente no pudieron pasar.
La directora ejecutiva de Telstra, Vicki Brady, dijo que se tomaba “muy en serio” la responsabilidad de mantener la confianza en Triple Zero.
“Completaremos nuestra investigación sobre las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a suceder. Tengo mi compromiso con eso”, dijo.
Además de disculparse ante los australianos por la interrupción, el director ejecutivo de Telstra también habló con la familia de una anciana en el sur de Australia que murió durante la interrupción, dijo un portavoz.
Telstra y la policía de Sudáfrica concluyeron que el apagón no fue responsable de la muerte de la mujer, pero Brady se disculpó y expresó sus condolencias a los familiares que no pudieron comunicarse entre sí porque su ser querido no se encontraba bien.
“Pedimos disculpas sinceras a la familia por el papel que desempeñamos al hacer que este día estresante fuera aún peor para ellos”, dijo el portavoz.
La crisis ha planteado dudas sobre las acciones del gigante que cotiza en ASX.
En mayo, Telstra despidió a más de 100 empleados y fusionó dos de sus mayores divisiones de tecnología en una reestructuración.
Brady negó que los recortes de empleo hubieran tenido un impacto en los sistemas de control de calidad.
La gobernanza de Telstra también ha sido criticada, y el ex tesorero federal Wayne Swan dijo que era necesario reconsiderar las bonificaciones ejecutivas.
Vicki Brady dice que se toma “muy en serio” la responsabilidad de mantener la confianza en Triple Zero. (Dean Sewell/FOTOS de AAP)
Brady rechazó los llamamientos para recortar las bonificaciones de los ejecutivos.
Telstra tiene 45 días para informar al regulador y podría enfrentar sanciones civiles en virtud de los poderes introducidos por el gobierno tras la quiebra de Optus en 2025.
Mark Gregory, profesor asociado del RMIT y experto en telecomunicaciones, dijo que la legislación australiana debía reconstruirse “desde cero, estructuralmente y en consonancia con la modernidad”.
“Tenemos que empezar de nuevo”, dijo a la AAP.
“Hemos visto que la legislación y las regulaciones de telecomunicaciones han ido cambiando gradualmente.
“Lo que tenemos que hacer es rediseñar la Ley de Telecomunicaciones, las leyes y reglamentos y adaptarlos a su propósito”.
La ley, que entró en vigor en 1997, fue redactada “cuando Internet todavía era muy nueva”, dijo el Dr. Gregory.
“Los teléfonos inteligentes no se inventaron, las grandes empresas de tecnología no existían… el streaming y todas las demás cosas para las que usamos estos dispositivos no existían”, dijo.
“La conexión de las redes ferroviarias a través de comunicaciones móviles no se realizó”.
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, ha prometido “sacudir a Telstra”. (Lukas Coch/FOTOS AAP)
La crisis se produce menos de un año después de que una interrupción de la red Optus, que duró casi 14 horas, dejara a cientos de personas sin poder llamar al Triple Cero y estuviera relacionada con dos muertes.
Wells reconoció que desde entonces se habían logrado mejoras significativas, pero admitió que aún quedaba mucho trabajo por hacer.
“Existe una enorme brecha entre la forma en que se ha regulado esta industria durante un largo período de tiempo (30 años) y lo que un cliente moderno espera de su empresa de telecomunicaciones”, afirmó.
“Todos tenemos la obligación de cerrar esta brecha. Hemos estado trabajando en ello. Lo estamos cerrando”.
“No está cerrado y todos debemos hacer mucho más para asegurarnos de que esté cerrado”.
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