Telstra ha admitido que la interrupción masiva de su red podría haberse evitado si se hubiera aplicado una actualización de software al dispositivo que la provocó, y que sus controles internos “no eran lo suficientemente buenos”.
La presentación de la empresa de telecomunicaciones, publicada antes de la audiencia del viernes a la hora del almuerzo, ofrece el relato más detallado hasta el momento del fallo que negó a cientos de personas el acceso al Triple Cero, detuvo trenes y paralizó terminales Eftpos en todo el país.
Según Telstra, un técnico llegó a Exchange Exhibition Street de Melbourne a última hora del 7 de julio para reemplazar el chasis de un servidor de sincronización de red debido a una fuente de alimentación de respaldo defectuosa. Cuando se restableció la energía a las 3:38 a. m. de la mañana siguiente, un mapa GPS en el dispositivo “no funcionó como se esperaba” y el servidor restableció su fecha a 2006. La fecha incorrecta luego se extendió por la red, invalidando los certificados de autenticación y dejando a los clientes desconectados.
La compañía culpa de esto a un cambio de diseño previo en el equipo que nunca se documentó adecuadamente, lo que dejó al equipo de mantenimiento sin saber cómo se comportaría el dispositivo al reiniciarlo. Este cambio se realizó para corregir un error anterior.
“Además, no se ha aplicado ninguna actualización de software al dispositivo”, afirma el documento. “Si se hubiera completado esta actualización de software o si el cambio de diseño se hubiera documentado y tenido en cuenta adecuadamente en el proceso de mantenimiento, es posible que la falla no hubiera ocurrido”.
Telstra añadió: “Esto es claramente inaceptable. Si los trabajos de mantenimiento pueden provocar tal interrupción, sugiere que nuestros controles no fueron lo suficientemente buenos”.
Esta cabecera reveló inicialmente que la interrupción fue causada por el dispositivo “viajando en el tiempo” hasta 2006. La declaración de Telstra no revela el modelo del servidor en cuestión ni si debería haber sido reemplazado.
Ejecutivos como la directora ejecutiva Vicki Brady, el director financiero Michael Ackland y la ejecutiva de Triple Zero Jane Elkington comparecerán ante los senadores al mediodía.
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David Swan es editor de tecnología de The Age y The Sydney Morning Herald. Anteriormente fue editor de tecnología del periódico The Australian.Conéctate a través de X o Correo electrónico.De nuestros socios
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