Los compradores de Coles amenazan con boicotear el supermercado por nuevas medidas de seguridad

Los compradores enojados de Coles amenazan con boicotear el supermercado después de que éste defendiera una nueva vigilancia en los pasillos.

Los clientes describieron la nueva tecnología como “agitada” y un hombre le dijo a Yahoo News que le hizo querer evitar el supermercado por completo.

El comprador de Melbourne Johnny Ross lo dijo Yahoo Noticias que la vigilancia de seguridad en los pasillos era “absurda”. Cuando participó en un debate en línea, sus opiniones atrajeron una atención generalizada.

Otro comprador, que se identificó como Eugene, lo contó. yahoo que desde hace muchos años le preocupa la vigilancia en la tienda.

“¿Dónde está el consentimiento significativo para los clientes si son grabados por cámaras durante todo el proceso de compra, incluido el autopago?” preguntó.

“Si bien los minoristas dicen que estos sistemas son para seguridad y prevención de pérdidas, los clientes tienen muy poca visibilidad de los datos recopilados, cuánto tiempo se conservan o cómo podría evolucionar la tecnología”.

Eugene dijo que no está necesariamente preocupado por para qué se utiliza la tecnología hoy, sino más bien por lo que podría usarse en el futuro, y dijo que la tecnología a menudo avanza más rápido que las leyes de privacidad.

Decenas de personas en línea se hicieron eco del sentimiento de boicotear el supermercado, mientras que otros argumentaron que la videovigilancia y la tecnología de vigilancia han sido algo común en el comercio minorista durante años.

Mientras tanto, los expertos en consumo sostienen que la nueva tecnología “no es diferente de lo que estamos acostumbrados”.

¿Cuál es la nueva tecnología en Coles?

Yahoo Noticias es consciente de que la nueva tecnología que se está probando es un sensor de movimiento en el pasillo diseñado para enviar una alerta cuando se detecta actividad sospechosa.

El objetivo de la tecnología es atacar el crimen minorista organizado, particularmente aquellos que toman artículos de alto valor en grandes cantidades, como alguien que barre grandes cantidades de productos de los estantes en un corto período de tiempo.

Un portavoz de Coles dijo Yahoo Noticias que un pequeño número de personas no está haciendo lo correcto, lo que lleva a medidas de seguridad más estrictas.

“Acciones como estas nos ayudan en última instancia a ofrecer una mejor disponibilidad a nuestros clientes que buscan estos productos”, dijo el portavoz.

“Además de trabajar estrechamente con la policía en este asunto, también contamos con una serie de medidas de seguridad que incluyen CCTV, sensores de movimiento, vigilancia electrónica de artículos (EAS), personal de seguridad y capacitación para reducir las tensiones para nuestro equipo”.

Eugene cuestionó si los datos sobre los movimientos de los compradores en la tienda podrían usarse para influir específicamente en el comportamiento del cliente y, en última instancia, vincularse a programas de fidelización, patrones de compra u otros conjuntos de datos de los clientes.

“El mayor problema para mí es que cuando utilizan los sistemas de autopago o compran en muchos minoristas importantes, los clientes no tienen una forma significativa de optar por no ser monitoreados”, dijo.

Un comprador australiano describe la vigilancia de Coles como intrusiva

En respuesta a una publicación de Yahoo News en Instagram, los compradores expresaron una abrumadora preocupación por el uso de cámaras y tecnología de vigilancia impulsada por inteligencia artificial en los supermercados.

“Boicotear a Coles”, escribió un usuario, refiriéndose a la asociación del supermercado con la empresa estadounidense Palantir Technologies..

Según un acuerdo de tres años anunciado en 2024, Coles planea utilizar las herramientas de Palantir en más de 840 supermercados para reducir costos y “redefinir la forma en que pensamos sobre nuestra fuerza laboral”.

Coles dijo que la tecnología se utilizará para la planificación de la fuerza laboral, análisis, listas, gestión de la cadena de suministro y uso operativo en más de 840 tiendas.

Los clientes desconfían del uso de la tecnología de Palantir, citando las relaciones comerciales de la empresa con el gobierno de Estados Unidos.

Sin embargo, un portavoz de Coles dijo recientemente a Cyber ​​​​Daily que el software “no es tecnología de vigilancia” y se utilizará para ayudar a que las tiendas funcionen de manera más efectiva.

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Los sensores de movimiento ayudan a proteger los activos, dice un experto

El experto en comercio minorista Gary Mortimer dijo a Yahoo News que cree que los sensores de movimiento en los pasillos de Coles son un buen ejemplo de un minorista que utiliza tecnología para proteger sus activos.

“Parece que la tecnología tiene censura de movimiento, lo que significa que las cámaras no se activan en ningún momento a menos que haya gente caminando por los pasillos”, dijo.

“Por lo que puedo decir a partir de la tecnología, no se trata de reconocimiento facial, por lo que no se trata de mirar la cara de alguien e identificarlo”.

Mortimer dijo que no era inusual que alguien llamara a boicotear una tienda, pero se preguntaba si los compradores prestarían atención a su mensaje.

“Los consumidores entienden que es muy probable que utilicen algún tipo de tecnología CCTV cuando entren a una tienda minorista”, dijo.

Mortimer dijo que los compradores serían informados sobre el uso de cámaras CCTV a través de carteles en las entradas de las tiendas, argumentando que la tecnología fue diseñada para detectar actividades sospechosas en lugar de identificar a las personas.

“No se utiliza ninguna tecnología de reconocimiento facial”, dijo.

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