Lo que parecía una tienda de comestibles demasiado buena para dejarla pasar ha dejado a cientos de compradores lidiando con costos sorpresa que suman cientos de dólares.
Las quejas siguen a una popular promoción de Coles “2 por $14” promovida a través de Uber Eats y aplicada a una amplia gama de artículos del supermercado Poplar.
Si bien algunos artículos ofrecían sólo ahorros modestos, los compradores informaron haber obtenido descuentos de tres dígitos después de llenar sus carritos con productos cárnicos de primera calidad, lo que llevó a muchos a abastecerse.
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Los clientes tomaron capturas de pantalla de los precios con descuento al finalizar la compra y se les cobraron esos montos al realizar el pedido.
Pero después de que les entregaron la comida, muchos afirman que Uber Eats eliminó la promoción de sus pedidos e intentó cobrarles la diferencia entre el precio con descuento y el precio total.
El asunto provocó indignación entre los cazadores de gangas en línea. Algunos compradores dijeron que les cobraron cientos de dólares más de lo que estaban dispuestos a pagar.
“Cualquiera que haya hecho ayer el acuerdo ‘2 por $14’ con Uber/Coles, revise su cuenta Uber”, escribió un cliente en el grupo de Facebook Markdown Addicts Australia.
“Fue un problema técnico y están exigiendo el resto de su dinero. Están tratando de extorsionarme por $152,00 adicionales”.
Otro cliente afirmó: “Me acaban de descontar $95 de mi cuenta y pedí los dos por $14 el lunes”.
Un tercer comprador afirmó que Uber Eats tomó $270 adicionales de su cuenta PayPal después de completar el pedido.
“Gané. Recuperé mi dinero porque los precios cambiaron después de que hice el pedido”, escribió el cliente.
Otros dijeron que pasaron horas tratando de resolver el problema con atención al cliente.
Un comprador afirmó que el precio de un pedido era originalmente de 169 dólares y luego se ajustó a 379 dólares.
“De ninguna manera hubiera pagado 379 dólares por esto”, escribieron.
En una publicación de Facebook promocionando la oferta, un cliente dijo que había reducido un pedido de comida de Uber Eats de más de $320 a menos de $165.
Algunos clientes dijeron que desconectaron cuentas bancarias vinculadas, retiraron fondos de cuentas vinculadas o presentaron disputas de PayPal para evitar o reclamar las tarifas adicionales.
Uber Eats ahora ha reconocido el problema y ha declarado que los clientes afectados no tendrán que pagar los precios más altos.
“Somos conscientes de un problema que afecta a una pequeña cantidad de pedidos relacionados con una promoción de Coles 2 por $14”, dijo Uber Eats a 7NEWS.com.au.
“En algunos casos, a los clientes se les cobró el precio total en lugar del precio promocional que se muestra al finalizar la compra.
“Estamos corrigiendo los pedidos afectados para que los clientes paguen el precio promocional esperado, incluida la emisión de reembolsos si es necesario”.
Aproximadamente 550 pedidos se vieron afectados por el problema y se procesaron reembolsos para los clientes afectados.
Los clientes que tengan preguntas sobre sus pedidos deben comunicarse con el soporte de Uber Eats a través de la aplicación.
7NEWS.com.au se puso en contacto con Coles para comentar sobre la promoción y las quejas planteadas por los clientes.
El lanzamiento se produce aproximadamente seis meses después de que Coles y Uber Eats anunciaran una asociación exclusiva que permitirá a los compradores pedir alimentos de Coles a través de la aplicación de entrega.
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