Lexus Australia se compromete a mejorar aún más la experiencia de propiedad que ofrece a sus clientes para defenderse de las nuevas marcas premium de China.
Anteriormente, Lexus tenía que imponerse principalmente frente a la competencia europea, pero ahora Lexus se enfrenta a la competencia de China con las marcas Zeekr de Geely y Denza de BYD, así como la submarca IM de MG.
Y aunque la mayoría de los nuevos participantes han tratado de superar a las marcas “heredadas” en precio y características del vehículo, algunos ahora están tratando de atraer a los clientes con beneficios posteriores a la compra, como lo ha hecho Lexus durante mucho tiempo con su programa de membresía Encore.
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Por ejemplo, Denza lanzó House of Denza, un programa similar que brinda a los clientes acceso a espacios y eventos exclusivos de la marca, así como a un servicio prioritario.
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Denza Australia incluso contrató al actual director de su iniciativa House of Denza directamente de Lexus en agosto de 2025, después de tres años al frente de Encore.
Lexus Australia se mantiene al tanto de estos desarrollos y promete ampliar su oferta en respuesta.
“Respetamos la competencia y, de hecho, le damos la bienvenida porque, al final del día, sirve al cliente”, dijo el director ejecutivo local Jack Hobbs a CarExpert.
“Al mismo tiempo, nos gusta centrarnos en lo que hacemos y en la promesa de marca que ofrecemos, que no sólo amplía la compra sino la asociación a largo plazo con la marca”.
“Es el paquete general y la seguridad que ofrece Lexus en lo que pondremos aún mayor énfasis”.
Lexus ha seguido perfeccionando y ampliando Encore desde que amplió el programa en 2020. Todos los compradores de vehículos nuevos y usados certificados ahora tienen derecho a una membresía gratuita en varios niveles.
El nivel de membresía más bajo, Encore, ofrece beneficios como acceso a eventos exclusivos, servicio de préstamo de vehículos, acceso pago a la sala VIP del aeropuerto y un descuento en combustible Ampol.
Encore Platinum, el nivel más alto disponible, ofrece vehículos compartidos a pedido, valet parking y acceso gratuito a lounges.
“Para nosotros no se trata sólo de la calidad del producto”, explicó Hobbs.
“Lexus ha pasado 36 años estableciendo la marca y una posición de marca en torno a una fantástica experiencia de estilo de vida, y continuamos ejecutando Kaizen en nuestra oferta Encore, que es muy popular entre nuestros clientes”.
Kaizen es la filosofía japonesa de mejora continua.
Las ventas de Lexus cayeron un 13,8 por ciento interanual a 3.914 unidades a finales de abril, mientras que Denza cruzó la marca de 1.000 después de comenzar las entregas locales en enero.
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