Lexus está mejorando aún más su ya generoso programa de experiencia del cliente en Australia, ampliando su rango de incentivo gratuito Encore de tres a cinco años.
Es parte de una renovación del programa de propiedad posventa de Lexus, que también incluye su programa de servicio de precio máximo, garantías de vehículos y suscripciones a Lexus Connected Services bajo la marca Encore.
Quedan tres niveles: Lexus Encore Signature, Lexus Encore Platinum y Lexus Encore Elevate. Los beneficios ofrecidos en cada uno de estos programas siguen siendo en gran medida los mismos.
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Los compradores de LBX, UX, NX, RX, GX, ES y RZ reciben una suscripción gratuita de cinco años a Lexus Encore Signature. Esto incluye:
- Un coche en préstamo gratuito mientras se realiza el mantenimiento de su Lexus
- Un lavado y aspirado gratis mientras realizas el mantenimiento de tu Lexus
- Lexus DriveCare Asistencia en carretera las 24 horas
- Tratamiento VIP en selectos hoteles de lujo en Australia y Nueva Zelanda, que incluyen atención de bienvenida, traslados gratuitos y beneficios como salida tardía.
- Acceso a restaurantes y eventos exclusivos.
- Acceso a las salas VIP del aeropuerto mediante pago por uso en más de 800 salas VIP en todo el mundo
- Cinco céntimos de descuento por litro de combustible premium en gasolineras Ampol adheridas
También incluye cinco años de acceso gratuito al conjunto más amplio de servicios conectados Lexus Connected+, incluida la capacidad de utilizar la aplicación para teléfonos inteligentes Lexus Connected para controlar de forma remota luces, cerraduras, aire acondicionado y ventanas, así como rastrear su vehículo robado.
Esto va más allá de los servicios estándar de Lexus Connected, que son gratuitos durante la vida útil del vehículo o hasta el final de la red 4G o 5G e incluyen funciones como llamadas de emergencia SOS y notificación automática de colisión.
Encore Platinum es gratuito para compradores de LC, LS, LX y LM durante cinco años. Incluye todos los elementos de Encore Signature, así como:
- Ocho pases de valet parking manos libres en centros comerciales selectos de Australia
- Cuatro pases gratuitos para más de 800 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo
- “Acceso prioritario”, que según Lexus incluye cenas exclusivas y eventos culturales.
También está Lexus On Demand, que permite a los propietarios alquilar un producto Lexus diferente hasta cuatro veces durante un período de cinco años, por hasta ocho días cada uno.
Si no tiene una suscripción activa a Lexus Encore, también puede pagar una suscripción de un año a Encore Elevate por $1,899, sin importar el modelo de Lexus que tenga o la antigüedad que tenga.
Esto le brinda los mismos beneficios que el Lexus Encore Platinum, pero solo obtiene dos pases Lexus On Demand por hasta cinco días a la vez, así como cuatro pases de valet y dos pases de sala VIP del aeropuerto.
“A medida que evolucionamos Encore, continuamos redefiniendo cómo se puede sentir la propiedad de lujo, creando una experiencia más conectada, reflexiva y centrada en el ser humano”, dijo el director ejecutivo de Lexus Australia, Jack Hobbs, en un comunicado de prensa.
“Se trata de alinear la propiedad con los estilos de vida de nuestros clientes, para que cada interacción se sienta sin esfuerzo y cada momento con Lexus se sienta extraordinario”.
Lexus dice que su programa Encore se basa en omotenashi, lo que significa que anticipa las necesidades antes de que surjan.
No es la única marca de coches de lujo que ofrece a sus propietarios una serie de ventajas.
Por ejemplo, Genesis ofrece mantenimiento programado gratuito durante cinco años. Si vive dentro de 30 millas (distancia en automóvil) de uno de sus concesionarios, un conserje recogerá su vehículo para repararlo y le proporcionará un vehículo prestado de Genesis.
Cadillac también ofrece a los compradores de Lyriq cinco años de mantenimiento gratuito y hasta tres años de carga pública gratuita, mientras que otro recién llegado premium al mercado australiano, Denza, ofrece acceso a los salones House of Denza y ya ha anunciado que agregará ventajas como recogida y devolución por parte del conserje y aventura todoterreno.
Así como Lexus es la marca de lujo de Toyota y el Genesis de Nissan, Denza es la marca de automóviles premium de BYD.
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