La agencia que administra el Plan Nacional de Seguro de Incapacidad (NDIS) se ha comprometido a contratar casi 2.000 nuevos empleados durante el año pasado, a pesar de introducir cambios importantes para contener los costos del plan.
La NDIA aumentó su fuerza laboral en 1.925 nuevos puestos en 2025, lo que representa casi el 70 por ciento de todas las nuevas contrataciones en el servicio público de la Commonwealth el año pasado.
Los datos publicados por la Comisión de Servicios Públicos de Australia mostraron que se agregaron un total de 2.782 puestos de trabajo a la APS en 2025, lo que aumentó la fuerza laboral en un 1,44 por ciento.
El número de empleados de la Agencia Nacional del Seguro de Incapacidad (NDIA) aumentó un 21 por ciento durante el mismo período.
Un portavoz de la NDIA dijo que la agencia ha aumentado el personal de primera línea durante el último año para garantizar que brinde mejores resultados a los participantes, reduciendo los tiempos de espera y brindando una mejor experiencia general.
Como parte de la avalancha de nuevas contrataciones, más de 400 nuevos empleados de nivel ejecutivo se unieron a las filas de la agencia.
La NDIA empleaba a 9.127 personas a finales de 2024 y tenía 11.052 empleados a finales de 2025.
Ningún otro departamento o agencia gubernamental ha contratado más personal nuevo en 2025 que la NDIA.
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George Taleporos, presidente de Every Australian Counts, el movimiento de base que impulsó la creación del NDIS, dijo que los participantes y sus familias tenían sentimientos encontrados sobre el personal adicional.
“(Nosotros) apoyamos el aumento de la dotación de personal si esto resulta en tiempos de respuesta más rápidos, una toma de decisiones más efectiva, una mejor comunicación y una experiencia más receptiva para los participantes”, dijo.
Cambio estructural
El gobierno federal está llevando a cabo una importante reforma del apoyo a la discapacidad, impulsada por los recortes de costos y la presión para contener el crecimiento del NDIS, que se espera que cueste $50 mil millones este año financiero y $60 mil millones para 2030.
Si bien el crecimiento anual se ha reducido a la mitad en los últimos años, hasta el 10,3 por ciento, el gobierno quiere que caiga aún más, hasta alrededor del 6 por ciento.
La reducción de costos y el aumento de la fuerza laboral no son necesariamente una contradicción, dijo el economista Pelin Akyol del centro de estudios económicos e61 Institute.
“La reforma de un sistema del tamaño del Plan Nacional de Seguro de Invalidez a menudo requiere una inversión administrativa inicial”, afirmó la señora Akyol.
Dijo que es posible que la agencia haya agregado planificadores adicionales para evaluar a los participantes bajo el nuevo marco de planificación.
A finales de este año, la NDIA introducirá un nuevo método para evaluar los planes de los participantes, basándose menos en informes de médicos y más en entrevistas con evaluadores dentro de la agencia.
Akyol también dijo que las regulaciones más estrictas para algunos proveedores de servicios para discapacitados, que entrarán en vigor en julio, pueden requerir mayores niveles de personal.
El número de participantes en el NDIS ha aumentado a más de 760.000. (ABC Noticias: Nicole Mills)
El Dr. Taleporos dijo que aumentar la dotación de personal por sí solo no garantiza mejores resultados para los participantes.
“No queremos una burocracia más grande con más reglas y restricciones para los participantes”, dijo.
“La misión de la agencia es servir a las personas con discapacidades y a nuestras familias, no consumir una parte cada vez mayor de los recursos del NDIS sin mejorar significativamente las experiencias y los resultados de los participantes”.
El número de participantes en el NDIS aumentó de casi 400.000 en 2019-2020 a más de 760.000 a finales del año pasado.
Akyol dijo que la incorporación de casi 2000 empleados representa una expansión significativa de la fuerza laboral y podría ayudar a los participantes a obtener la ayuda que necesitan.
El personal del tribunal está creciendo
El Tribunal de Revisión Administrativa (ART) también creció significativamente, aumentando su plantilla en un 33,45 por ciento.
La ART reemplazó al Tribunal Administrativo de Apelaciones en octubre de 2024 como organismo que revisa las decisiones tomadas por agencias, departamentos y ministros gubernamentales.
Los asuntos del NDIS son el número de casos de ART de más rápido crecimiento.
Los datos del año financiero actual muestran que el 10 por ciento de los asuntos presentados ante el tribunal se relacionan con el NDIS, frente al 6 por ciento del año pasado.
La NDIA gastó 60 millones de dólares en bufetes de abogados externos en 2024-25 para abordar las objeciones de los participantes a los recortes en sus planes.
Además de los recortes en los planes, los participantes y sus familias informaron, según el Dr. Taleporos, de una menor flexibilidad y control sobre cómo utilizaban sus fondos.
“Si se necesita más personal para mejorar el trabajo de la agencia para los participantes, lo acogemos con satisfacción, pero es importante que esto no resulte en recortes en nuestro apoyo o restricciones en nuestro estilo de vida”, dijo.
La agencia que administra el NDIS está bajo presión para reducir el costo del sistema. (ABC Noticias: Billy Cooper)
De los nuevos reclutas que comenzaron en la NDIA el año pasado, 450 eran niveles APS 3-4. Estos jóvenes están centrados en el cliente, trabajan bajo una supervisión integral y manejan solicitudes sencillas.
Más de 1000 lograron el nivel 5-6 de APS, que implica resolver problemas difíciles, gestionar relaciones complejas con los clientes y tomar decisiones sensibles.
Se han agregado 400 niveles adicionales de liderazgo. En estos puestos, los empleados desempeñan tareas de liderazgo con un alto grado de independencia.
En 2024, la NDIA creó 2.313 nuevos puestos de trabajo a medida que su fuerza laboral creció un 34 por ciento.
La NDIA emplea actualmente a 10.671 personas, un aumento de 1.939 puestos desde 2024.
La agencia tiene ahora poco más de 380 empleados permanentes, frente a los 395 de 2024.
Los mayores empleadores del sector público federal a finales del año pasado eran Servicios de Australia, el Tesoro y Defensa y Asuntos Internos.
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