A partir del mediodía, el presidente y los altos ejecutivos de Telstra serán interrogados en un comité del Senado sobre el reciente corte de energía que puso vidas en riesgo, ya que las interrupciones intermitentes dejaron a los clientes sin poder llegar a los servicios de emergencia.
Una de las cuestiones centrales será la posible compensación.
La primera ministra de Victoria, Jacinta Allan, anunció previamente que Telstra sería responsable de compensar a los pasajeros ferroviarios regionales varados:
“Telstra debería compensar a los victorianos y ayudar a garantizar que esto nunca vuelva a suceder”.
“En primer lugar V/Line reembolsa a los pasajeros de trenes regionales que hayan incurrido en costes adicionales.
“Espero que Telstra pueda competir dólar por dólar”.
Pero el mayor impacto se produce en las empresas individuales.
Este gran artículo de colegas. Linlin Y Ahmed Yussuf expone algunos de los problemas.
Según la Ley del Consumidor de Australia, los servicios que cuestan menos de 100.000 dólares generalmente están cubiertos por garantías para el consumidor, incluido el requisito de que se proporcionen con el debido cuidado y habilidad.
La protección puede aplicarse a individuos y pequeñas empresas y no puede excluirse contractualmente.
La compensación no está garantizada, pero los clientes afectados aún pueden presentar un reclamo y Telstra ha publicado formularios de quejas en línea para clientes residenciales y de pequeñas empresas.
Las empresas que reclaman pérdidas financieras directas deben explicar el impacto, estimar el monto reclamado y proporcionar pruebas tales como registros contables, facturas, informes EFTPOS, registros contables o ventas comparables.
La semana pasada, Director financiero Michael Ackland Dijo que las quejas se tratarían “caso por caso”.
Está en la lista de interrogatorios a partir de esta tarde.
Veamos cómo se mantiene esta línea.
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