El propietario de una pequeña empresa con sede en Sydney ha sido chantajeado por reseñas falsas de una estrella en Google

¿Con qué frecuencia piensas en un negocio, como un restaurante, cuando ves una mala crítica en Google?

Estas reseñas están escritas por gente común que detalla sus experiencias con empresas de todo tipo en todo el mundo.

Cuando confías en estas reseñas, confías en extraños, y ahora los estafadores parecen estar explotando esa confianza ciega para ganar dinero rápido.

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Y sus principales objetivos parecen ser las pequeñas empresas, que a menudo son las más afectadas por las malas críticas.

La empresa de mudanzas Move It With Gina, con sede en Bondi, fue bombardeada recientemente con cuatro reseñas de una estrella en dos días, todas atribuidas a nombres que suenan genéricos y que no estaban en la lista de clientes de la empresa.

“Mala experiencia. Tarifa de $1,000 (sic)”, decía una reseña.

Otro dijo que el personal fue “desconsiderado y rompió nuestros artículos costosos” e instó a otros a “evitar esta empresa”.

“Las reseñas de Google son muy importantes para nosotros”, dijo la propietaria Gina Petrovski a 7NEWS.com.au, señalando que incluso una mala reseña puede dañar realmente el negocio.

Luego vino el golpe bajo.

Petrovski recibió un mensaje de WhatsApp de un número paquistaní exigiendo pagar 60 dólares para eliminar las reseñas y admitió que eran falsas.

El estafador afirmó que la contrataron para dejar 30 malas críticas, pero luego no le pagaron y le transfirieron el costo.

“$ 60 o iré a la revisión de More One Star (sic)”, decía el mensaje, junto con capturas de pantalla de las revisiones ya enviadas.

Petrovski no respondió y el estafador envió otro mensaje un día después diciendo: “Hoy empiezan los trabajos… Por favor, paguen mi pérdida”.

Petrovski informó todas las reseñas un total de cuatro veces antes de que Google las eliminara.

“La forma en que Google lo controla no es correcta y realmente no le importa, pero aun así todo el mundo confía en las reseñas de Google”, afirmó.

Petrovski culpó a las funciones de informes de Google y a las opciones muy sencillas para que los propietarios de empresas respondan a las reseñas por crear un entorno que permitía a los estafadores prosperar.

“No me sorprende, quiero decir que es muy simple”, dijo.

Petrovski dijo que permitiría a las empresas adjuntar una imagen, como una captura de pantalla de un estafador que afirma una reseña falsa, a sus respuestas a las reseñas mientras esperan que Google decida si eliminar las reseñas.

En el tiempo que le toma a Google tomar esta decisión, las malas críticas pueden afectar la calificación de una empresa y potencialmente desanimar a los clientes.

Pero si bien puede ser “frustrante” recibir spam con reseñas falsas, Petrovski dijo: “Creo que es una buena retroalimentación, creo que los consumidores deberían comunicarse con la empresa”.

“(Pero) a veces hay alguien a quien no le gusta nuestro estacionamiento y simplemente va allí para dejar una mala crítica”.

Google dijo a 7NEWS.com.au que había “investigado y resuelto este asunto” con Petrovski.

“Nuestras políticas establecen claramente que las revisiones deben basarse en experiencias e información reales”, dijo.

“Si encontramos reseñas falsas que violan nuestras políticas, tomamos las medidas adecuadas, incluida la eliminación de esas reseñas”.