El mayor fabricante de vehículos eléctricos del mundo, BYD, admitió que cometió un error al vender vehículos como modelos 2026 a aproximadamente 1.265 clientes australianos de los que se habían fabricado el año anterior.
El fabricante chino, que está en camino de convertirse en una de las principales marcas de Australia, acordó el sábado ofrecer a sus clientes un reembolso completo o una compensación de 1.100 dólares.
Paul Ellis, director de relaciones públicas de BYD en Australia, dijo a ABC que fue un error.
“Fue un error administrativo. No hubo engaño”, afirmó. Ellis dijo que BYD utilizó incorrectamente la fecha en que los autos salieron de fábrica en lugar de la fecha en que fueron fabricados.
Los propietarios de coches eléctricos e híbridos de BYD dijeron que la oferta de compensación de BYD era completamente inadecuada.
El sábado, BYD se disculpó con los clientes y ofreció un reembolso completo.
Ellis dijo: “Ofrecemos a nuestros clientes un reembolso completo. Aceptan ese reembolso y si quieren una nueva transacción, pueden comprarnos otro BYD”.
Aseguró a los clientes que los coches no eran significativamente diferentes, pero admitió que la fecha de fabricación era incorrecta.
“No afecta el cumplimiento del automóvil con las Reglas de Diseño Australianas. No afecta la garantía del vehículo ni su desempeño. Es sólo una fecha de construcción”, dijo Ellis a ABC.
pagina de auto cual auto esEsto ayudará con cualquier confusión relacionada con el año del modelo que figura en los registros de ventas, en lugar de diferencias mecánicas o técnicas. Los clientes recibieron vehículos 2025 en lugar de los vehículos designados como modelos 2026, aunque se cree que los autos son idénticos por lo demás.
BYD llamará, enviará correos electrónicos y mensajes de texto a todos los clientes afectados para brindarles la oferta actualizada.
Los clientes aún pueden recibir un reembolso de $1,100 y Ellis dijo que muchos están contentos con eso.
Sin embargo, algunos propietarios de vehículos BYD se mostraron molestos en las redes sociales.
Uno dijo: “Estoy muy enojado”. Otros usuarios dijeron que los $1100 eran insuficientes.
Algunos clientes temían que un vehículo más antiguo reduciría el valor de reventa de su vehículo o aumentaría los costos del seguro.
“Todos los propietarios de BYD ahora tienen que verificar frenéticamente la fecha de fabricación/placa de cumplimiento de su automóvil”, escribió un comentarista de Reddit.
El cliente de BYD, Zoheb Khan, le dijo al periodista de consumidores de ABC, Michael Atkin, que la compensación no era suficiente y dijo que le había pedido al fabricante que reemplazara su automóvil con un modelo 2026.
El grupo de asistencia en carretera RACV informó que se espera que BYD se convierta en una de las tres marcas de automóviles más grandes de Australia en 2026 y planea convertirse eventualmente en el líder del mercado.
“Apenas cuatro años después de llegar a Australia, BYD se ha convertido en una de las marcas de automóviles más vendidas con su gama de vehículos eléctricos y vehículos eléctricos híbridos enchufables (PHEV) en rápida expansión, y la compañía no tiene planes de desacelerar hasta haber superado a Toyota en el liderazgo absoluto del mercado”.
Cuando se le preguntó sobre los problemas, el viceministro de Competencia, Andrew Leigh, dijo a ABC que quería fortalecer la eficacia de la garantía al consumidor para que la gente tuviera una oportunidad justa si algo saliera mal. Esto incluyó proponer nuevas sanciones para los proveedores y fabricantes que no cumplan con sus obligaciones de ofrecer a los consumidores una reparación, reemplazo o reembolso.
Se ha contactado a BYD para hacer comentarios.
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Julie Power es reportera principal del Sydney Morning Herald.Conéctate a través de X o Correo electrónico.De nuestros socios
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