Una discusión sobre la música demasiado alta o un vecino gritando desde las escaleras temprano en la mañana: a menudo comienza poco a poco, pero las disputas entre vecinos en los Países Bajos son cada vez más complejas. Las organizaciones que median en conflictos entre vecinos informan de ello al NOS.
Esto se debe, por ejemplo, a que afecta a personas con comportamientos confusos o problemas de lenguaje. En 2025, las organizaciones de mediación vecinal de los Países Bajos recibieron más de 20.000 informes de disputas vecinales. Según el Centro para la Prevención del Delito y la Seguridad, el 30 por ciento de estos eran informes complejos; Hace cinco años era el 21 por ciento.
En Breda, una reciente discusión entre vecinos se salió tanto de control que una mujer salió despedida de su scooter eléctrico y perdió el conocimiento. El conflicto con sus vecinos del piso de arriba comenzó como una simple discusión sobre la contaminación acústica.
niños con canicas
Para evitar esta escalada, existen organizaciones vecinales de mediación activas en 315 municipios de los Países Bajos. En total, hay más de 3.200 mediadores que trabajan de forma voluntaria para resolver conflictos entre vecinos.
Paul de Ruiter lleva diez años haciendo esto. “La mayoría de las quejas se refieren a la contaminación acústica. Por ejemplo, la música o los niños pequeños con canicas que oyen rodar. Por supuesto, hay zonas de la ciudad que están muy mal construidas en términos de aislamiento. Entonces surgen rápidamente las molestias”.
Normalmente dos mediadores vecinales dirigen las discusiones. Visitan primero al periodista y luego a la otra parte. Si ambas partes están dispuestas a ello, normalmente se produce un debate conjunto, dice la experimentada mediadora vecinal Hanne Groenendijk.
“A veces esto no es necesario en absoluto. Luego, cuando llamamos a la puerta, los vecinos piensan: ‘Es realmente una locura que gente de fuera tenga que ayudarnos a hablar entre nosotros’. A veces lo solucionan sin una mediación. Por supuesto, es muy agradable escuchar eso”.
Asuntos más complejos
Claudia Helsloot, jefa del mediador Beterburen en Holanda Septentrional, reconoce el panorama nacional de un número cada vez mayor de casos más complicados. “Ya casi nunca se trata de una simple discusión entre vecinos. Son cuestiones complejas. Personas con comportamientos confusos y problemas diversos”.
Su punto de partida es: “No podemos cambiar a estas personas, pero podemos asegurarnos de que se tomen medidas que las hagan más habitables. Y a muchas personas no les gusta que alguien las moleste”.
El mediador vecinal Groenendijk también ve esta complejidad. “Por ejemplo, porque uno de los vecinos tiene una ‘mochila’. A veces escuchamos que hay personas que llevan mucho tiempo en lista de espera para recibir ayuda psicológica.
A pesar de todas las buenas intenciones, los conflictos para los voluntarios son cada vez más complicados. Por eso comenzaron un proyecto piloto en Beterburen, dice el director Helsloot. “Nuestros voluntarios ya han completado una formación básica muy intensiva. Pero a veces eso no es suficiente. Ahora treinta personas se están especializando aún más, porque cada vez son más conscientes de sí mismas”. Kit de herramientas tienes que tenerlo para poder tener estas conversaciones.
Comunicarse mejor
La clave suele ser una mejor comunicación, afirma Groenendijk. El año pasado estuvo involucrada en una mediación entre dos vecinos: una familia holandesa y una familia siria que se había mudado recientemente a Holanda. La familia holandesa experimentó ruidos alrededor de las 19:00 horas. mientras los hijos pequeños de la familia siria se iban a dormir.
“Luego contratamos un intérprete. Primero visitamos a ambos vecinos por separado y luego los reunimos para que se sentaran juntos. El intérprete facilitó que se dijeran lo que les molestaba. Luego quedó claro que el vecino sirio realmente quería que se redujeran las molestias. Quería una buena relación con los vecinos. Ahora usan Google Translate y pueden hablar directamente entre ellos si algo anda mal”.
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