Cientos de australianos recibieron el coche equivocado

Se ha ofrecido una compensación a cientos de australianos después de que una empresa automovilística china les vendiera los vehículos equivocados.

Zoheb Khan, residente de Melbourne, había estado conduciendo su nuevo vehículo eléctrico BYD durante semanas cuando BYD se puso en contacto con él y le ofreció 1.100 dólares en compensación por la confusión.

Khan dijo que se sorprendió al descubrir que su vehículo 2026 en realidad se fabricó en 2025.

“La fecha de nuestra factura era 2026, firmamos el contrato y todo iba bien, luego, dos semanas después, recibí una llamada del servicio de atención al cliente de BYD y me explicaron que había un error administrativo en el contrato que se estaba procesando”, dijo Khan a NewsWire.

“La fecha de fabricación del automóvil no era 2026, sino 2025. Dijeron que no había diferencia entre los dos automóviles, pero que reembolsarían $1,100, que son los costos de envío”.

Khan dijo que lo más impactante del descubrimiento fue que él no era el único que tenía este problema después de leer sobre ello en foros en línea.

“Había toneladas de personas, literalmente todos los que comentaron tenían una historia similar a la mía”, dijo.

Khan dijo que el problema había afectado a varios concesionarios y a varios modelos de automóviles BYD en toda Australia.

“Muchas personas ya aceptaron los $1,100, algunos estaban confundidos y otros como yo no estaban seguros, pero envié una queja a BYD”, dijo.

Khan dijo que sentía que el reembolso de $1,100 no era suficiente dado el costo del auto nuevo y pidió al fabricante de automóviles que reemplazara su vehículo o pagara más compensación, pero no recibió respuesta de la compañía.

Dijo que la situación ha afectado su seguro y le preocupa la incertidumbre sobre el valor de reventa en los próximos años.

“Está tan desordenado que ni siquiera sé qué hacer. Lo único que puedo hacer es seguir conduciendo el coche porque es el único que tengo”, dijo.

“Estoy contento con el auto, así que no hay ningún problema real con el auto en sí, es sólo que simplemente lo arruinaron para todos”.

NewsWire se ha puesto en contacto con BYD para solicitar comentarios.

El director de relaciones públicas de la empresa, Paul Ellis, dijo a ABC 1265 que los clientes se vieron afectados por el error administrativo.

“No hubo ningún engaño”, dijo Ellis al programa.

“Ofrecemos a nuestros clientes un reembolso completo. Aprovechan este reembolso y si desean una nueva transacción, pueden comprarnos otro BYD”.

Un portavoz de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores dijo que los clientes tenían derechos conocidos como garantías del consumidor al comprar productos y servicios, incluido el derecho de que los productos entregados fueran como se describen.

“La Ley del Consumidor de Australia también prohíbe en general a las empresas participar en conductas engañosas o engañosas o hacer declaraciones falsas o engañosas sobre productos o servicios, incluido el estilo o modelo de un producto”, dijo un portavoz.

“Las empresas deben asegurarse de que los productos que suministran a los consumidores sean coherentes con la descripción y las representaciones de la empresa en el punto de venta”.

El portavoz dijo que la ACCC espera que las empresas tomen las medidas adecuadas para resolver los problemas y comunicarse directamente con los consumidores.

“Si un consumidor no puede resolver su problema directamente con la empresa, puede comunicarse con la agencia de protección al consumidor de su estado o territorio para obtener más ayuda. Los consumidores también pueden informar problemas a la ACCC”, dijo un portavoz.

“Además de los derechos establecidos en la ACL, los consumidores también pueden tener derechos en virtud de su acuerdo de compra”.