Los funcionarios de Officeworks dicen que los planes de la compañía de trasladar cientos de puestos de trabajo administrativos a India y Filipinas son un intento de reducir los costos laborales a expensas del servicio al cliente local.
ABC ha anunciado que el minorista australiano de material de oficina sustituirá el personal de su centro de atención al cliente de Sydney por un centro de llamadas en Filipinas y planea reubicar a cientos de empleados más en la India en los próximos meses.
La compañía dijo que quería un “equipo conectado globalmente” y quería mantener bajos los costos para los clientes, pero los empleados descontentos dijeron a ABC que estaban convencidos de que serían reemplazados por mano de obra más barata.
Una foto enviada a ABC muestra un cartel creado por empleados al estilo del eslogan “Price Cut” de Officeworks. (Entregado)
Un empleado actual, que pidió no ser identificado para hablar libremente, dijo que empleados con 20 años de servicio fueron despedidos en una reunión en línea.
“No hubo una fiesta de despedida patrocinada por la empresa, solo una tarjeta digital enviada por correo electrónico para que la gente pudiera enviarles mensajes”, dijo el empleado.
“Si bien entiendo que existen habilidades en el extranjero, la verdad es que también existen aquí en Australia.
“Estoy 100% convencido de que esta medida tiene que ver con el menor coste de la mano de obra en el extranjero en comparación con Australia.“
Una fotografía enviada a ABC muestra un cartel creado por el personal al estilo del eslogan “Reducción de precios” de Officeworks, lo que sugiere que la moral se ha visto afectada por los recientes recortes de empleo.
Las comunicaciones internas a los empleados dijeron que las nuevas oficinas en Manila y Bengaluru actuarían como “extensiones totalmente integradas” del negocio australiano, brindando acceso a talento global a medida que aumentaba la dependencia de la IA.
Gualtieri envió correos electrónicos a los empleados diciéndoles que la empresa valoraba “hacer lo correcto”. (Entregado)
Una portavoz de Officeworks reiteró en un comunicado que la mayoría de los puestos, incluidos los de tiendas y centros logísticos, permanecerían en Australia y que se estaba preparando para abrir nuevas tiendas en todo el país.
Sin embargo, la empresa se negó a responder más preguntas sobre preocupaciones sobre la dotación de personal.
En respuesta a la historia inicial de ABC, el director ejecutivo de Officeworks, John Gualtieri, envió un correo electrónico a todos los empleados, diciendo que la empresa valoraba “hacer lo correcto” y quería ser lo más transparente posible con los empleados.
Migrar a centros de capacidad global
Muchas empresas, incluidas empresas australianas, han comenzado a abrir centros de capacidad global en la ciudad india de Bengaluru, donde hay una concentración de trabajadores capacitados en inteligencia y tecnología artificiales.
Un sitio web del Officeworks Global Capability Center anuncia alrededor de 50 puestos de tecnología y transformación digital, algunos de los cuales requieren hasta 15 años de experiencia.
La ABC también fue contactada por un empleado de la marca Geeks2U, propiedad de Officeworks, cuyo personal local ha estado pasando por un proceso de despido.
La persona dijo que los empleados de Geeks2U vieron sus ofertas de trabajo en Manila, la capital filipina, antes de que se completara el proceso de contratación.
“Fue muy decepcionante que me trataran así una empresa que pensaba que tenía buena reputación”, dijo el trabajador.
ABC entiende que el personal de la oficina y el soporte técnico telefónico de Geeks2U estarán ubicados en Manila y se contratará personal australiano para visitas cara a cara.
“Tenemos capacidades de desarrollo de IA aquí”
Lisa Asher, experta en comercio minorista de la Universidad de Sydney, dijo que la empresa matriz de Officeworks, Wesfarmers, estaba poniendo a los accionistas por delante de los trabajadores australianos con esta decisión, que también podría afectar negativamente sus resultados de otras maneras.
“Es una solución a corto plazo a un problema de rentabilidad que tendrá un impacto a largo plazo en las oportunidades de empleo para la gente en Australia”, afirmó.
“Si la gente no tiene trabajo, no puede ir de compras”.
Asher dice que la medida tendrá un impacto a largo plazo en los trabajadores australianos. (Entregado)
El último informe financiero de Wesfarmers mostró que la compañía se encontraba en una sólida posición financiera, aumentando las ventas en un 3,6 por ciento a 23.500 millones de dólares en el semestre hasta diciembre de 2025.
Sin embargo, Officeworks no cumplió con las expectativas cuando el director ejecutivo, John Gualtieri, reveló a principios de este año que la empresa necesitaba un cambio estratégico para volverse rentable.
La señora Asher rechazó las sugerencias. Australia no tiene la base de talento adecuada para desarrollar modelos de inteligencia artificial aquí.
“Definitivamente tenemos aquí esas capacidades de desarrollo de IA”, dijo.
“El número de nuestros estudiantes que ahora se inscriben en programas de informática e inteligencia artificial ha aumentado significativamente.“
La ministra de Finanzas de Nueva Gales del Sur, Courtney Houssos, dijo que la decisión de ABC Officeworks fue desafortunada.
“Siempre es decepcionante cuando las empresas toman la decisión de trasladar empleos al extranjero”, afirmó.
“Creo que realmente le corresponde a Officeworks explicar esta decisión en particular”.
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