Una familia dice que se han quedado con miles de dólares de su bolsillo tras el colapso de una agencia de viajes australiana.
Los Haysom gastaron más de 20.000 dólares y estaban a sólo unos meses de las vacaciones de sus sueños: un viaje de 10 días al extranjero con el plan de visitar Disneylandia en Tokio.
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Pero después de que AVG Travels, con sede en Melbourne, entrara en liquidación esta semana, es poco probable que vaya a ninguna parte.
“Aún no me he dado cuenta del todo. Me siento físicamente mal”, dijo Chris Haysom a 7NEWS.
La familia, de Byford en Perth, realizó un pago final a AVG el 22 de mayo, pocos días antes de que Matthew Hutton y Mark Holland de McGrathNicol fueran nombrados liquidadores.
“Son seis meses de pagos de la hipoteca de nuestra casa que simplemente desaparecieron en el abismo”, dijo Haysom.
Historias de terror de clientes sobre cancelaciones sorpresa y otros problemas surgieron antes de que la empresa, que se jactaba de que los clientes podían “viajar más y gastar menos”, entrara en liquidación el martes.
“Ahora estoy atrapado en el aeropuerto de Shanghai. Al parecer, AVG hizo la reserva pero no pagó el billete, por lo que no nos emitieron ningún billete”, afirmó un cliente en las redes sociales.
“Nuestro guía turístico local se ha puesto en contacto con AVG y nos sugiere que primero paguemos el billete nosotros mismos (es decir, 1.000 dólares por persona) y AVG nos reembolsará”.
McGrathNicol dijo que estaba llevando a cabo una “revisión urgente” de la posición financiera y las operaciones de la compañía para “determinar el mejor curso de acción para preservar el valor para las partes interesadas”.
La Agencia de Protección al Consumidor de WA advirtió que, como acreedores no garantizados, los clientes serían los últimos en la fila para recuperar su dinero si quedaba algo después del proceso de liquidación.
Actualmente, AVG no emite reembolsos y la mejor posibilidad de recibir un reembolso es a través de la compañía de su tarjeta de crédito o del banco.
“Comuníquese con ellos de inmediato, no se demore y vea si puede obtener una devolución de cargo por esto”, dijo el Director de Servicios y Arbitraje del Consumidor de WA, Owen Kelly.
Otro consejo es echar un vistazo a tu seguro de viaje.
“Tal vez puedas restaurar algo allí”, dijo Kelly.
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