Aldi es mi supermercado favorito.
Es mucho más barato que las alternativas (al menos para mi hogar) y me gusta el caos de las “compras especiales” semanales, que parecen una búsqueda del tesoro y son el único momento en el que disfruto de la falta de orden en los supermercados.
Pero durante las últimas semanas he tenido un sabor amargo en la boca, y no se debe a productos en mal estado.
El personal de autopago de la tienda Darlinghurst en el centro de Sydney me pide que revise mi bolso cada vez que hago una compra, aunque solo contiene las bolsas reutilizables más pequeñas que uso para empacar mis compras.
Puede parecer un pequeño inconveniente, y no hay nada que ocultar excepto una red vergonzosamente grande de recibos antiguos, pero se ha vuelto tan común que me he sentido un poco agotado.
En todo el país, la delincuencia en el comercio minorista se está disparando
El robo en comercios minoristas es un problema importante en Australia. No hay discusión sobre eso.
Según la Asociación Nacional de Minoristas, delitos como el hurto, el robo y el vandalismo cuestan a las empresas australianas hasta 9.000 millones de dólares cada año.
En los últimos años se han introducido innumerables iniciativas antirrobo en los principales supermercados.
Y bastante justo.
No robes y no tendrás que preocuparte, ¿verdad?
Pero en mi tienda local, el nuevo protocolo de control de maletas parece un molesto obstáculo adicional que hay que superar antes de poder salir.
Para las personas que hacen una gran compra semanal de comestibles, esto puede ser una preocupación menor.
Pero si eres como yo y tiendes a comprar en el supermercado varias veces a la semana, es una experiencia monótona.
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En los últimos años, los supermercados, incluido Aldi, han introducido una serie de medidas antirrobo, como estas puertas de seguridad.
Al principio pensé que solo me preguntaban a mí.
¿Fue porque llevaba una sudadera con capucha o olvidé quitarme las gafas de sol?
Rápidamente me di cuenta (y después de reconsiderar el outfit) que era para todos.
Cada vez que un cliente utiliza el autopago como un reloj, un empleado se le acerca tímidamente y le pide que facture su equipaje.
Una vez le pregunté a un empleado, se disculpó y dijo: “Es algo para lo que estamos hechos”.
Nunca he tenido una experiencia grosera o desagradable con ninguno de los empleados revisando mis maletas, y siempre sonrío y digo: “Sí, por supuesto”. “
Hola, soy yo de nuevo. A menudo pienso que hoy puedes echar un vistazo a lo que hay allí.
Pero ahora estoy poniendo los ojos en blanco un poco más y siento que tienen que apuntar a cada cliente con una bolsa.
Y especialmente en el inevitable caso de que pillen a alguien en un mal día, o peor aún, a una Karen completamente activada.
¿Qué dice Aldi sobre el control de equipaje?
Decidí consultar con Aldi Australia para ver qué estaba pasando.
Si los controles de equipaje en las cajas de autopago eran una política de toda la empresa o se establecieron a nivel de tienda, y si ha habido cambios recientes en los procedimientos de prevención de pérdidas.
Y si la práctica observada en mi negocio se está implementando de manera más amplia y cómo equilibra la prevención de pérdidas y la experiencia del cliente.
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Un portavoz del minorista no respondió de inmediato.
“La seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo es siempre nuestra principal prioridad”, dijeron en su lugar.
“Revisamos continuamente nuestros protocolos antirrobo para asegurarnos de que sigan siendo efectivos y al mismo tiempo garanticen una experiencia de compra positiva en nuestras tiendas”.
“La seguridad de los clientes y de los miembros del equipo” es la “máxima prioridad” de Aldi, dice.
¿Pero es la experiencia de compra más positiva posible?
Probablemente no.
En última instancia, no es el acto en sí lo que te pone de los nervios; es la repetición incesante.
De momento seguiré comprando en Aldi.
Aunque parece que cada nueva transacción viene acompañada de un leve interrogatorio.
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