La semana pasada mi fregadero estaba obstruido y cuando el agua todavía no fluía a pesar de intentar todo lo que se me ocurrió (refresco, desatascador, vudú), decidí llamar a la empresa de limpieza de desagües. Después de un cartón de bingo con menús de opciones y una serie de transferencias, finalmente tuve a la persona adecuada en la línea.
“Kevin estará en tu puerta mañana entre las ocho y las doce”, dijo la persona adecuada.
Al día siguiente esperé hasta las tres y media, pero no apareció Kevin. Llamé y después de tres transferencias pude comunicarme con el líder de su equipo.
“Ah”, dijo, “resulta que había un control de carretera en tu calle, lo que le hizo darse la vuelta”.
“¿Pero por qué no se transmitió esto?” Yo pregunté.
“Su expediente dice que le informó esto a un colega”, reflexionó, “pero no dijo a quién. Esa persona debería haberle informado”.
Estaba demasiado cansada para preguntar por qué Kevin no me había llamado y accedido a venir a la mañana siguiente. Cuando llamé a las 5:30 p.m. Al día siguiente y le preguntó dónde estaba, el programador dijo que Kevin estaba enfermo. Y que no sabía quién estaba transmitiendo los rechazos estos días, porque la persona que lo había hecho antes acababa de conseguir otro trabajo.
Tal vez soy demasiado cínico y simplemente estoy de mal humor.
Antes me habría puesto de mal humor, pero ahora lo único que experimenté fue resignación. Esto es simplemente normal en empresas o instituciones con más de dos departamentos. Primero, se necesitan horas para descubrir cómo salió mal algo, y luego no queda claro quién tiene exactamente la responsabilidad final. Esto me ha sucedido tantas veces que se me ocurrió un término para describirlo: el espacio en blanco de la responsabilidad. Esto se perpetúa por malas descripciones de puestos, rotación y alta rotación, entre otras cosas.
Una desventaja adicional es que dicho espacio vacío puede ser mal utilizado. Cuando no está claro quién es responsable de qué, aquellos que prefieren ser perezosos que cansados tienen licencia para tomar atajos. Si aún tienes preguntas después, puedes decir que te sientes mal porque algo salió mal y que no fue tu culpa. ¡Problema resuelto!
Entonces para ella. Casi se podría pensar que la responsabilidad, además de ser algo que tienes, también es algo que puedes asumir o algo así.
Pero tal vez soy demasiado cínico y simplemente estoy de mal humor, me pregunté cuando me transfirieron nuevamente para reprogramar la cita. Mientras tanto, hojeaba el periódico pensando en la brecha de responsabilidad y encontré artículos sobre el cambio climático y las audiencias sobre el coronavirus.
Luego deambulé por la tierra de nadie entre pilar y poste, aún más desesperado que antes.
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