Yakarta, CNN Indonesia —
PT Pertamina Patra Niaga continúa garantizando que todas las estaciones públicas de servicio de combustible (SPBU) en Indonesia brinden la mejor experiencia a los clientes, tanto en términos de calidad del producto, limpieza de las instalaciones y estándares de servicio. Esto se puede lograr a través de un equipo especial de Calidad del Servicio (Serv-Q) que mejora continuamente la calidad de los servicios de las gasolineras Pertamina.
Este aumento lo sintieron directamente los clientes que utilizan habitualmente las instalaciones de las gasolineras Pertamina. Un usuario, Abdi, admitió que se sentía cómodo descansando en la gasolinera Pertamina Kuningan.
“Cuando llega el momento de orar, por ejemplo, me gusta pasar por la gasolinera Pertamina para orar primero. El lugar está limpio, por lo que también es cómodo para orar”, dijo.
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El secretario corporativo interino de Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, explicó que el programa Serv-Q es parte de los esfuerzos de la compañía para mantener la confianza del público a través de un servicio constante.
“A través del programa Serv-Q, garantizamos que la calidad de los productos combustibles siempre cumpla con las especificaciones, que las instalaciones de las gasolineras sean limpias y cómodas y que el servicio en el campo sea siempre excelente”, dijo en una declaración escrita el viernes (11/7).
El equipo de Serv-Q también lleva a cabo un seguimiento rutinario de la limpieza y el orden de las instalaciones de las gasolineras, incluidas las áreas de llenado, los baños y las salas de oración. Este paso se da para que los clientes obtengan la máxima comodidad al momento de realizar transacciones o descansar en las gasolineras Pertamina.
Además del factor conveniencia, la calidad del producto y la facilidad de los servicios digitales también son una preocupación para los clientes. Los visitantes de la gasolinera Pertamina en Kuningan, Desi, admitieron que preferían Pertamina Dex porque lo consideraban más adecuado para sus vehículos y más eficiente en combustible.
“Lo que más siento es la atracción. El pago también es práctico, puedes tocar directamente la máquina de pago sin tener que bajar del coche”, dijo.
El programa Serv-Q también es una parte importante de la implementación de Pertamina Way SPBU, que es un estándar nacional que se aplica en todas las SPBU de Pertamina para mantener la calidad y uniformidad del servicio.
A través de este estándar, Pertamina Patra Niaga se compromete a brindar el mejor servicio, incluida la calidad del producto, las condiciones de las instalaciones y el profesionalismo de los funcionarios en toda la red de gasolineras de Pertamina.
(rir)
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