A los inversores puede que les gusten los gigantes tecnológicos estadounidenses OpenAI, Google, Meta (propietario de Facebook) y Nvidia, pero para los consumidores estas megaempresas se encuentran entre las marcas en las que los australianos desconfían más, lo que refleja en parte nuestra profunda desconfianza hacia la inteligencia artificial. Y estas marcas son su cara pública.
Los australianos han sido pioneros legendarios de la tecnología a lo largo de décadas, pero según la última encuesta de confianza en las marcas de Roy Morgan, nos preocupa la ética, la especulación y el comportamiento anticompetitivo de estas empresas, y la privacidad, en el caso de Google, también es una preocupación.
Estas marcas parecen estar perdiendo confianza al mismo ritmo que suben los precios de sus acciones.
Los temores de que la IA reemplace los empleos (que están ganando cada vez más atención de los medios y alimentados por grandes organizaciones que destacan sus éxitos en la adopción de la IA) sin duda están aumentando la desconfianza de la comunidad hacia los nombres más importantes de la IA.
Esta misma semana, Andrew Charlton, viceministro federal de Tecnología y Economía Digital, lo reveló al describir cómo se siente el público ante esta última revolución tecnológica. Citó otra encuesta que encontró que sólo el 36 por ciento de los australianos confían en la IA, el nivel más bajo entre nuestros pares globales. Cuando se trata de evaluar el interés en aprender sobre IA, Australia está a la vanguardia a nivel internacional.
Charlton dijo que los australianos no rechazaban el futuro, sino que básicamente se preguntaban: “¿Para quién es esta tecnología?”.
“Es la reacción sensata de las personas que sospechan que se les pide que asuman los riesgos mientras que otros obtienen las recompensas”, dice Charlton.
OpenAI fue la decimonovena marca menos confiable, mientras que Google fue la decimoquinta marca menos confiable.
La IA no es la única industria que tiene un desempeño deficiente en lo que respecta a la confianza. Las redes sociales, incluidas Facebook (Meta) y X, así como TikTok, tienen un desempeño deficiente. Pero las redes sociales todavía ocupan un lugar mejor que las telecomunicaciones, arrastradas por nuestra marca más desconfiada, Optus, y nuestra octava marca más desconfiada, Telstra.
Optus se ha visto afectada por escándalos, incluida la interrupción de Triple Zero, el desastre del ciberataque de 2022 y el descubrimiento el año pasado de un comportamiento sin escrúpulos por el que la empresa fue multada con 100 millones de dólares, todos ellos acontecimientos que pusieron a prueba la confianza.
Lo que es particularmente interesante es que en el otro extremo de la escala (las marcas más confiables), los minoristas tradicionales y lo que podría describirse como empresas de la vieja escuela dominan los primeros lugares.
Está claro que confiamos en las marcas de las tiendas físicas. No es de extrañar que Bunnings y Aldi ocupen el primer y segundo lugar. Pero también se encuentran entre los 10 primeros en confianza junto con otros minoristas como Kmart, Apple, Big W, Myer, JB Hi-Fi y Australia Post.
Las 10 marcas más confiables (Fuente: Roy Morgan)
- conejitos
- aldi
- Kmart
- Banco de la Commonwealth
- Manzana
- Gran W
- mier
- toyota
- JB Hola Fi
- Correo australiano
Commonwealth Bank es el único de los cuatro grandes bancos que se encuentra entre los 10 primeros en cuanto a confianza en la marca, pero el sector bancario sigue siendo positivo en general.
Y aunque Aldi ocupa el segundo lugar entre las marcas más confiables, sus rivales Coles y Woolworths tienen un desempeño muy pobre, ambas entre las 10 marcas más desconfiadas. En los últimos años, el gobierno ha intentado una campaña concertada para culparlos por la crisis del costo de vida. Y esta encuesta se realizó antes del reciente fallo del Tribunal Federal de que Coles había engañado a los compradores mediante descuentos. Si la decisión de Woolworths va en la misma dirección, sus respectivos rankings de confianza en las marcas bien podrían deteriorarse.
Las 10 marcas menos confiables (Fuente: Roy Morgan)
- Opto
- Facebook (meta)
- temu
- Woolworths
- Coles
- tesla
- Qantas
- Telstra
- Shein
- X (anteriormente Twitter)
Las marcas restantes entre las 10 marcas menos confiables están menos preocupadas por la industria en la que operan y tienen más razones diferentes para su inclusión.
Qantas, por ejemplo, todavía está a la cabeza en la era post-Covid bajo su ex director ejecutivo Alan Joyce, y Tesla parece estar contaminada por el rostro (y a menudo el comportamiento extraño) de su mayor accionista, Elon Musk. Toyota, por ejemplo, logró un alto índice de confianza: se ubicó entre los 10 primeros.
La confianza perdida es difícil de restaurar, especialmente en la cámara de eco de las redes sociales.
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