Los viajeros australianos dicen que un agente de viajes los rechazó apenas unos días y semanas antes de sus vacaciones en el extranjero después de que sus viajes fueran cancelados repentinamente.
AVG Travels, con sede en Melbourne, que vende paquetes de vacaciones con grandes descuentos a destinos de todo el mundo, envió un correo electrónico a más de 200 clientes la semana pasada diciéndoles que sus itinerarios estaban siendo “revisados” debido a “ajustes de planificación operativa”.
Según ABC, más de una decena de paquetes de viajes se han visto afectados, muchos de ellos a China.
Muchos de los paquetes de viaje afectados tenían como destino China, afirmó ABC. (www.avgtravels.com)
Esto se produjo cuando el Consejo de Operadores Turísticos de Australia (CATO) anunció que había suspendido la membresía de AVG Travels luego de las cancelaciones, y los viajeros también informaron el asunto a la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC).
“Cuando nos enteramos de las quejas contra AVG Travels esta semana, revisamos rápidamente su estado de acreditación. Esta revisión resultó en la suspensión inmediata de la acreditación CATO de AVG Travels”, dijo la directora ejecutiva de CATO, Mira Yates.
La membresía de la compañía en el principal organismo de la industria, la Asociación Australiana de la Industria de Viajes (ATIA), terminó en agosto de 2022 por no cumplir con los “estándares financieros y éticos” requeridos.
En un comunicado, AVG Travels dijo que estaba “trabajando con todos los viajeros afectados para encontrar soluciones justas y apropiadas”.
Dijo que seguía “en pleno funcionamiento” y que “algunos clientes podrían recibir sus documentos de viaje finales… más tarde de lo habitual”.
Elizabeth y John Jennings son viajeros experimentados y tenían previsto volar a China esta semana con AVG Travels. (Entregado)
Elizabeth Jennings, de Melbourne, dijo que ella y su esposo habían reservado una gira de 11 días por China, programada para partir hoy, y habían estado intentando durante semanas conseguir boletos y un itinerario final sin éxito.
“Siempre nos rechazaron”, dijo Jennings.
“Luego nos dijeron que el viaje había sido cancelado hace unos días y que podíamos viajar en agosto o septiembre o coger un bono”.
“Dije que no tres veces. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero”.
Jennings dijo que ella y su esposo eran “viajeros experimentados” y nunca habían experimentado algo como esto.
“Es realmente desafiante… ya sabes, algunas personas tienen mucha ansiedad y supongo que eso las arruinaría”, dijo.
Sam Chisolm y su hija Chelsey no recibieron sus billetes de avión a China. (Entregado)
Sam Chisolm, residente de Perth, dijo que unas emocionantes vacaciones en el extranjero con su hija Chelsey en poco más de una semana se convirtieron en semanas de estrés e incertidumbre después de que no recibieron sus boletos de avión.
La pareja pagó 2.736 dólares, incluidos tours opcionales, por una gira de 11 días por China que comenzó en Perth el 27 de mayo.
“Estamos muy interesados en la arquitectura y los paisajes y estábamos ansiosos por aprender y experimentar otra cultura también”, dijo la Sra. Chisholm.
Dijo que no había recibido ningún documento, aunque la información de reserva decía que los boletos electrónicos y los detalles del hotel se proporcionaron unos 30 días antes de la salida y los boletos de avión se emitieron entre cuatro y seis semanas antes del viaje.
La compañía se describe a sí misma como “orgullosamente de propiedad australiana” y dijo que ha llevado a más de 200.000 viajeros por todo el mundo. (www.avgtravels.com)
La semana pasada, recibió un correo electrónico masivo del director ejecutivo ofreciéndole posponer su viaje o recibir un reembolso.
“Han ofrecido y prometido, aunque todavía no se ha recibido nada”, afirmó.
Desde entonces, los dos han reservado de forma independiente otras vacaciones en el extranjero en China, gastando otros $3,500 mientras esperan su reembolso de AVG Travels.
“Esta experiencia ha sacudido nuestra creencia en dar dinero a otros por adelantado para algo como esto”, dijo la Sra. Chisolm.
Dijo que había informado del asunto a la ACCC.
El correo electrónico revela información del viajero
En un correo electrónico dirigido a cientos de viajeros, el director ejecutivo de la compañía, David Dao, escribió que “muchos clientes están preocupados mientras esperan actualizaciones de viajes y confirmaciones finales de vuelos para próximas salidas”.
“Pedimos disculpas sinceras por la incertidumbre que esto ha causado”, decía el correo electrónico.
“Debido a la interrupción continua de las operaciones durante el actual período pico de viajes, algunas reservas pueden tardar más en completarse”.
El mensaje, que también expuso las direcciones de correo electrónico de cientos de destinatarios, fue seguido por un segundo correo electrónico disculpándose por un “error administrativo” que dejó las direcciones de los clientes “involuntariamente visibles para otros destinatarios”.
Se ha creado un grupo de apoyo en Facebook con más de 230 miembros que comparten historias de salidas canceladas, billetes de avión perdidos y llamadas y correos electrónicos sin respuesta.
Sin embargo, también se apoya a la empresa con informes de experiencias positivas.
Gill Shipley dijo que viajó a China con AVG Travels en marzo.
“Fue maravilloso, lleno de historia, sitios de la UNESCO y trenes bala”, escribió Shipley.
“La comunicación con ellos nunca fue un problema”.
La compañía se describe a sí misma como “orgullosamente de propiedad australiana” y dijo que ha llevado a más de 200.000 viajeros por todo el mundo.
El sitio web de la compañía dice que comenzó como una agencia de viajes en línea en Vietnam en 2012, antes de abrir una oficina en Melbourne en 2015 y oficinas en Japón y el Reino Unido el año pasado.
En un comunicado, AVG Travels dijo que “toma en serio las preocupaciones de los clientes”.
“Si bien las presiones operativas y de la industria actual han requerido algunos ajustes en el itinerario, nuestro equipo está trabajando de manera proactiva con todos los viajeros afectados para encontrar soluciones justas y apropiadas”, dijo.
“Mantenemos una estrecha colaboración con nuestra red global de socios para garantizar la continuidad de nuestros servicios.
“Nuestro objetivo es resolver rápidamente todos los asuntos pendientes y restablecer los altos estándares de servicio que nuestros clientes esperan”.
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