Los propietarios de automóviles aún no pueden registrar vehículos nuevos ni reservar exámenes de manejo en línea, casi una semana después de que un problema de TI causado por una actualización fallida del sistema colapsara el portal en línea VicRoads.
La fallida “actualización importante” del sitio web de VicRoads ha dejado a los conductores de Victoria incapaces de realizar funciones básicas como verificar su registro y programar una prueba, y la interrupción no tiene fin a la vista.
El sitio web dejó de funcionar el viernes y se esperaba que permaneciera fuera de línea durante el fin de semana largo mientras se modernizaba el sistema de TI. Sin embargo, cualquier indicación sobre cuándo se reanudarán los servicios se ha eliminado del sitio web de VicRoads, y un portavoz se limitó a decir que el sitio sería reparado “lo más rápido posible”. El sistema telefónico automatizado también está caído.
VicRoads ha dicho a sus clientes que “la mayoría de las transacciones” se pueden completar por teléfono o en persona en uno de los centros de atención al cliente de la organización. Los clientes que intentan utilizar los sistemas en línea de VicRoads reciben el mensaje: “Estamos llevando a cabo una importante actualización de nuestros sistemas para ofrecer servicios más rápidos y modernos. Esto es parte de nuestro compromiso de simplificar las soluciones de licencia y registro y mantener el ritmo de las necesidades de los victorianos de hoy y del mañana”.
“Durante este tiempo, es posible que algunos servicios en línea no estén disponibles. Si no puede acceder a un servicio en línea, inténtelo nuevamente más tarde”.
Jeff Zaninelli, propietario del concesionario de automóviles usados JZ Motors en Ferntree Gully, dijo que muchas transacciones de clientes se vieron afectadas por la interrupción de la semana pasada.
Algunos clientes que compraron automóviles en los últimos días no pudieron renovar sus registros, dijo Zaninelli.
“Tenemos muchos otros vehículos a los que no se les pueden expedir (certificados de aptitud para la circulación), lo que complica un poco el asunto”, afirmó.
“(También hay) un problema de flujo de caja que nos afecta en el otro extremo. Nos impide comprar automóviles porque no los entregamos”.
Zaninelli dijo que tenía que tener paciencia, pero “es muy inconveniente para nosotros y los clientes”.
VicRoads ha permanecido en gran medida en silencio sobre el tema, y solo publicó en Facebook el miércoles por la tarde que “algunos servicios no están disponibles temporalmente” y agradeció a la gente por su paciencia.
VicRoads deshabilitó los comentarios en la última publicación. Sin embargo, en los últimos días, publicaciones de mayo no relacionadas con VicRoads en Facebook se han visto inundadas de comentaristas que preguntan por qué no han podido acceder a los servicios en línea de VicRoads desde el 5 de junio.
El sitio web de VicRoads advierte a los usuarios que cuando su licencia o registro venza, pueden continuar pagando a través de BPAY utilizando los detalles de pago que figuran en la parte inferior de su primer aviso de pago recibido por correo electrónico o postal.
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Angus Delaney es reportero de The Age. Envíele un correo electrónico a angus.delaney@theage.com.au o contáctelo de forma segura a través de Signal en angusdelaney.31Conéctese por correo electrónico.De nuestros socios
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