El pasado 18 de febrero se produjo un incidente en Movistar que provocó que aproximadamente 100.000 pequeñas y medianas empresas en España perdieran el contacto. Aunque el problema técnico, que se resolvió tres horas después, afectó los servicios de la empresa a las empresas, ni las empresas de tecnología ni los ciudadanos estaban preocupados. … Evita el dolor que puedas soportar.
La causa del problema podría ser un trabajo que afecte la conectividad del área, una falla del servidor o simplemente una falla del servidor. La situación podría provocar que algunos usuarios no puedan trabajar desde casa ni acceder a algunos servicios de ocio.
Por lo general, el tiempo que se pasa esperando que se restablezca la conexión suele pasarse entre renunciar y llamar a la empresa para preguntar el motivo y el tiempo estimado de resolución. Lo que muchos consumidores no saben es que también pueden obtener una compensación al pagar a final de mes.
En España existe un Real Decreto por el que se aprueba la Carta de Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones Electrónicas considerando estas compensaciones. Hay tres situaciones posibles.
Compensación de telefonía fija y móvil
Independientemente de si se trata de un teléfono fijo o móvil, el importe de la compensación se calcula en función de la duración de la interrupción de la línea y del consumo medio de energía de los últimos meses. El monto que aplicará el operador será la mayor de dos opciones: el monto promedio facturado por todos los cortes en los tres meses anteriores al corte, prorrateado por la duración del corte, o cinco veces la tarifa de suscripción mensual o equivalente, prorrateado por la duración.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que estas compensaciones no se aplican si la perturbación se debe a causas importantes (como el gran apagón del 28 de abril del año pasado).
Si se requiere una compensación, el operador está obligado a aplicarla automáticamente a la siguiente factura durante el período de interrupción, siempre que su importe sea superior a un euro. Debe reflejarse en la factura.
Compensación en línea
Esta es la situación más común en la que se cae el servicio de Internet con un contrato de tarifa plana. Los operadores deben ser compensados con una tarifa fija prorrateada basada en la duración de la interrupción.
En este caso, cuando la interrupción se produzca entre las 8.00 y las 22.00 horas, el operador queda automáticamente obligado a compensar la factura correspondiente al período siguiente. Asimismo, toda la información de compensación debe aparecer en la factura.
Compensación por ofertas combinadas de teléfono o internet
En una cotización conjunta es necesario distinguir el importe a pagar por cada servicio. Se aplican reglas separadas para la parte telefónica y la parte de Internet cuando así lo indique el operador. Si no lo especifica, el precio por pieza se considerará proporcional al precio de un contrato independiente.
Si el operador no vende el servicio por separado, el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet se considerará el 50% del precio total.
Al momento de presentar un reclamo, es importante tener claro cuándo comenzó la interrupción del servicio y el período de facturación, ya que en ocasiones hay que esperar a la siguiente factura para verificar que se aplicó.
About The Author
