El servicio de emergencia de Darwin alcanzó un “punto crítico de falla” durante la noche cuando se abandonaron 61 llamadas triple cero (000) y 29 emergencias urgentes o que amenazaban la vida quedaron sin respuesta durante períodos de hasta cinco horas.
La directora ejecutiva de St John Ambulance en el Territorio del Norte, Abigail Trewin, dijo poco después de la medianoche que su servicio había alcanzado la “capacidad operativa” por primera vez.
Por definición, una falla de la capacidad operativa es un “punto crítico de falla del sistema en el que las demandas de servicio no pueden satisfacerse a pesar de todas las estrategias de mitigación”.
“Existe una alta probabilidad de daño a los pacientes y/o al personal y un riesgo significativo para la continuidad del servicio y la reputación de la organización”, afirma la definición.
Entre la medianoche y las 7 de la mañana, se recibieron 144 llamadas triple cero de Darwin y Palmerston, 61 de las cuales fueron “abandonadas”, dijo Trewin.
Más del 40 por ciento de las llamadas Triple Cero fueron abandonadas de la noche a la mañana. (ABC Noticias: Pete guarnición)
Si se abandona una llamada, no se podrá responder en 10 segundos y se devolverá a Telstra.
Hubo 14 casos de prioridad 1 potencialmente mortales que las ambulancias no pudieron tratar en los 15 minutos requeridos y una persona tuvo que esperar más de cinco horas.
También seguían abiertos quince casos de prioridad dos. Los casos de prioridad dos requieren una respuesta en un plazo de 30 minutos, ya que existe una amenaza potencial para la vida.
Abigail Trewin ha sido directora general de St. John’s durante seis semanas. (ABC Noticias: Pete guarnición )
El estado de los pacientes empeoró mientras esperaban
Trewin dijo que nadie había muerto como resultado de los retrasos, pero que las condiciones de los pacientes se habían deteriorado mientras esperaban.
“La policía mantuvo el lugar en uno de estos lugares de trabajo anoche hasta que pudo llegar la ambulancia y la condición del paciente ciertamente se deterioró en los 35 minutos que esperaron y eso simplemente no está bien”, dijo.
“Hasta donde yo sé, una persona que estaba muy enferma dejó de respirar durante ese período; es un evento bastante significativo”.
“No es normal que suceda algo como esto y uno quiere que lleguen los servicios de emergencia para marcar la diferencia cuando sea necesario”.
St John NT es el proveedor de servicios de ambulancia contratado en la zona. (ABC Noticias: Pete guarnición )
Los retrasos en el alta de los pacientes en el Royal Darwin Hospital fueron de más de 60 minutos y un equipo de ambulancia estuvo desplegado sin parar durante casi 10 horas, dijo la Sra. Trewin.
Ella describió lo ocurrido anoche como un “evento extraordinario”.
“Simplemente no podíamos atender todas las llamadas que entraban”, dijo.
“Tenemos cinco ambulancias en Darwin y Palmerston, por lo que cuando recibes tantas llamadas y tienes tantos casos de prioridad 1, es devastador que solo el centro de llamadas pueda permanecer en la línea y hablar con alguien sobre esta emergencia, pero debes saber que pasarán horas antes de que pueda llegar una ambulancia”.
Trewin dijo que los territoriales sólo deberían llamar al Triple Cero si están “experimentando una emergencia”.
“Si se encuentran lo suficientemente bien como para ver a su médico e ir al hospital, les pido que tomen esa decisión para apoyarnos en este momento”, dijo la señora Trewin.
“St John Ambulance NT ha experimentado una demanda cada vez mayor en su servicio de ambulancia durante muchos meses, hasta el punto de que responder a estas llamadas de triple cero ahora presenta desafíos extremos para nuestros equipos y nuestros centros de llamadas”.
También dijo que St John no podía “garantizar que podamos satisfacer las necesidades de nuestros seres queridos” bajo los actuales acuerdos de financiación y servicios con el gobierno del NT.
“Puede haber retrasos y es posible que no podamos comunicarnos con usted cuando más nos necesita”.
dijo la señora Trewin.
St. John insta a los residentes del territorio a llamar a una ambulancia únicamente en situaciones de emergencia. (ABC Noticias: Pete guarnición)
“Código Rojo” en Alice Springs
En Alice Springs, donde St John opera dos ambulancias, un paramédico fue atacado por un paciente y tuvo que ser tratado por sus heridas.
Esto significó que desde poco después de las 2 de la madrugada solo había un equipo sirviendo a Alice Springs, lo que resultó en un “Código Rojo”.
Entre las 6:00 p.m. y las 7:00 a.m. en Alice Springs, hubo 14 emergencias de prioridad uno que amenazaron la vida, incluidas cinco entre las 2:00 a.m. y las 7:00 a.m.
En los cinco casos hubo una espera de más de una hora hasta que acudió una ambulancia.
Los paramédicos también experimentaron retrasos en el alta de los pacientes en el Royal Darwin Hospital. (ABC Noticias: Pete guarnición )
“No es raro que St. John experimente lo que llamamos Código Rojo, lo que significa que nuestros recursos están al límite”, dijo.
“Es casi un hecho cotidiano para nosotros”.
El ministro de Salud del NT, Steve Edgington, dijo que el gobierno seguía “comprometido a satisfacer la creciente demanda y brindar certeza a largo plazo en nuestros contratos de ambulancia”.
“Entiendo que se han puesto a disposición de St John recursos adicionales y personal de apoyo para abordar las presiones actuales y he ordenado a NT Health que trabaje con ellos en todas las partes de nuestro sistema de salud”, dijo.
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