Un tribunal de Roma dictaminó que los aumentos de precios de las suscripciones de Netflix entre 2017 y 2024 fueron “ilegales” e “irrazonables” y reconoció que los usuarios tienen derecho a exigir reembolsos o tarifas reducidas.
La empresa de entretenimiento dijo este viernes a Efe que impugnará el fallo al considerar que sus condiciones no violan la ley italiana.
“Apelaremos esta decisión. En Netflix, nuestros suscriptores son lo primero y nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores. Creemos que nuestras condiciones respetarán siempre las normas y prácticas italianas”, afirmó un portavoz.
El Movimiento de Consumidores se ha quejado ante un tribunal de Roma de que algunas cláusulas que permiten a Netflix aumentar los precios de las suscripciones entre 2017 y 2024 son “irrazonables”, sin especificar los motivos del aumento.
El fallo de 49 páginas reconoció que ocho años de cambios de precios fueron “irrazonables” e “ilegales” para los espectadores y pidió la devolución de los fondos.
“La ilegalidad de las acciones antes mencionadas, incluida la modificación unilateral de precios y condiciones regulatorias sin motivos válidos establecidos en el contrato, exige los derechos de todo consumidor que sufrió aumentos de precios en el marco del contrato firmado de 2017 a enero de 2024, modificaciones en las condiciones de servicio de 2017 a abril de 2025 y la devolución de pagos indebidos”, dice el fallo.
El laudo también incluye un derecho a indemnización por daños y perjuicios.
Además, Netflix deberá publicar la sentencia en su portal y en un plazo de 30 días en las páginas de dos periódicos italianos, “Il Corriere della Sera” y el periódico económico “Il Sole 24 Ore”.
En un comunicado, la asociación de demandantes confirmó que todo usuario perjudicado por la práctica “tendrá derecho a una reducción del precio de suscripción actual” o a un “reembolso del dinero pagado indebidamente”.
La sentencia afecta a millones de personas en Italia, ya que se estima que el número de abonos en el país en octubre de 2025 será de 5,4 millones.
Según cálculos del equipo jurídico de la asociación de consumidores, la devolución máxima que pueden obtener los usuarios Premium que hayan visto series y películas de Netflix de forma ininterrumpida desde 2017 es de unos 500 euros (576 dólares al cambio).
Alternativamente, el fallo requiere que Netflix reduzca los precios de suscripción actuales al mismo nivel que los precios aumentados.
“Por ejemplo, un cliente premium que activó su suscripción en 2017 y pagó 19,99 euros (23,06 dólares) tenía derecho al mismo servicio a un precio de 11,99 euros (13,83 dólares), mientras que un cliente estándar que pagó 11,99 euros tuvo que pagar 9,99 euros (11,52 dólares)”, dijo la asociación.
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