¿Ha recibido regalos no deseados en estas fiestas?
Quizás compraste algunas cosas de las que ahora te arrepientes.
Puede resultar un poco incómodo solicitar un reembolso o cambio de un artículo, especialmente si no está seguro de a qué tiene derecho.
Esta es una de esas tareas que quizás quieras evitar por completo. Sin embargo, para que sea menos doloroso, hemos desglosado a qué tiene derecho.
Primero: ¿El producto está defectuoso?
Según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC), sus derechos se limitan esencialmente al motivo de la devolución.
“Si un producto es defectuoso, no coincide con la descripcióno es no es adecuado para el propósito“Los consumidores tienen derecho a un recurso conforme a la Ley del Consumidor de Australia (ACL)”, dice la ACCC.
Estos derechos también se conocen como garantías del consumidor y se aplican incluso cuando se trata de un artículo. regalado y un “remedio” puede incluir: Reembolso, reparación o Sustituto.
Pero depende de si el problema se clasifica como “mayor” o “menor”.
Según la ACCC, pedir una bicicleta roja y recibir una verde, una manta eléctrica con cableado defectuoso o un chubasquero que no es impermeable porque está fabricado con un material inadecuado son ejemplos de problemas importantes.
Si algo no cumple con la garantía del consumidor y desea un reembolso, reparación o reemplazo, una empresa puede exigir a los consumidores que lo hagan. proporcionar uno Recibo o alguna otra forma de Prueba de compradice la ACCC.
“Otras formas aceptables de prueba de compra pueden incluir: crédito o facturación con tarjeta de débito, Acuerdo de amarreA Número de recibo o referencia impartido vía telefónica o internet, así como Tarjetas de garantía o Números de serie“.
¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?
Aquí es donde las cosas se vuelven más matizadas.
Nicola Howell dice que si puedes devolver o cambiar un artículo debido a un cambio de opinión depende de las políticas de cada empresa. (Suministrado: Universidad Tecnológica de Queensland)
Según la ACCC, los consumidores no tienen los mismos derechos si “ya no les gusta o no quieren un producto”.
Si desea devolver algo porque no tiene la talla correcta, lo encontró más barato en otro lugar o porque no le gustó el artículo, esto generalmente se considera un “cambio de opinión”.
Nicola Howell, profesora de la Facultad de Derecho de la Universidad Tecnológica de Queensland, dice que nuestra ley del consumidor no cubre las devoluciones basadas en un cambio de opinión.
El Dr. Howell dice que depende de las políticas que ofrezca la tienda. Hay No hay obligación de introducir una política de cambio.pero los minoristas deben ser coherentes al ofrecer uno, afirma.
Si compra algo que deba devolverse, recomienda consultar las políticas específicas de la tienda.
La tienda determina si permite:cambio de corazon“Reembolsos o cambios, el plazo de devolución y el tipo de comprobante de compra requerido”, dice el Dr. Howell.
¿Qué es una ventana de devolución?
Stephanie Tonkin dice que el regreso de un cambio de opinión no está garantizado. (Proporcionado: Centro Legal de Acción del Consumidor)
Cuando se trata de devoluciones por cambio de opinión, la mayoría de las políticas de las tiendas especifican cuánto tiempo tiene un cliente para reembolsar o cambiar un artículo.
Stephanie Tonkin, directora ejecutiva del Consumer Action Law Center, dice que la ACL no obliga a las empresas a ofrecer reembolsos por cambiar de opinión, pero sí lo hacen. legalmente obligados a seguir sus propias pautas.
“Si fijan un plazo de devolución (14 días, 30 días, el que sea) tienen que cumplirlo”.
Consumer Affairs Victoria dice que la política debería ser claramente visible en el punto de venta o incluirse en el sitio web de la empresa.
¿Qué pasa con el intercambio?
Nuevamente, los cambios suelen estar sujetos a las políticas de la tienda respectiva.
Tonkin dice que querer cambiar el tamaño de un artículo, como un par de zapatos o una camisa que no le queda bien, es “generalmente un cambio de opinión, no un error”.
Si la tienda tiene una política de cambios, como un cambio dentro de los 14 días, “deben cumplirla”.
“Las políticas de la tienda nunca prevalecen sobre la ley”
Es importante recordar que las políticas de devolución o de cambio no pueden utilizarse para “excluir sus derechos” cuando se trata de productos defectuosos, dice Tonkin.
“Si algo está roto, es inseguro o no es lo que se le prometió, sus derechos de ACL se aplican independientemente de que “no haya reembolso” o del período de devolución vencido..“.
Según la ACCC, si bien las empresas pueden establecer condiciones para las devoluciones como parte de sus políticas, no pueden establecer las mismas condiciones para las devoluciones si los productos no cumplen con las garantías del consumidor.
Si tiene un problema con una empresa, puede comunicarse con la autoridad de protección al consumidor o de comercio justo de su estado o territorio para obtener ayuda, dijo la ACCC.
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