INFORMACIÓN COMERCIAL: PT BRI Asuransi Indonesia o BRINS lanzaron un servicio de centro de llamadas gratuito basado en tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) al que se puede acceder directamente a través de la aplicación móvil BRINS. Este servicio es uno de los compromisos de BRINS de brindar servicios innovadores, rápidos y de fácil acceso para todos los clientes y es parte de la transformación digital en curso.
A través de este último servicio, los clientes pueden conectarse con la agente del centro de llamadas Melisha sin necesidad de usar crédito, solo con una conexión a Internet. La tecnología VOIP permite realizar llamadas de voz digitalmente convirtiendo la voz analógica en datos, de modo que la comunicación con el Call Center BRINS sea más eficiente, rentable y siga siendo de alta calidad.
Esta innovación es un paso estratégico para BRINS para fortalecer las interacciones con los clientes en toda Indonesia. El servicio de centro de llamadas gratuito de BRINS Mobile facilita a los usuarios ponerse en contacto con el centro de llamadas de BRINS en cualquier momento y en cualquier lugar las 24 horas del día, sin preocuparse por los costes telefónicos. A través de esta función, los clientes pueden obtener diversa información de servicios que van desde productos de seguros, compra y extensión de pólizas, presentación de reclamos, manejo de quejas hasta servicios de emergencia.
Los clientes tampoco necesitan preocuparse si se produce una interrupción de la red durante el proceso de llamada, porque BRINS ha preparado un sistema de servicio de devolución de llamada. La agente del centro de llamadas Melisha se comunicará inmediatamente con el cliente nuevamente para asegurarse de que cualquier problema se pueda resolver adecuadamente. Cada interacción también se registra en grabación y hay un número de ticket de reporte integrado, para que los clientes tengan certeza de seguimiento hasta completar el servicio.
La presencia de este servicio es una forma concreta de los esfuerzos de BRINS para crear nuevas experiencias para los clientes (nueva experiencia del cliente) lo cual es más conveniente, más rápido y sin barreras de costos. A través de esta innovación VOIP, también se espera poder aumentar la cercanía emocional entre BRINS y los clientes, en línea con la visión de la compañía de convertirse en un proveedor de servicios de seguros confiable y orientado a las necesidades de los clientes en la era digital.
About The Author
