La marca de moda deportiva Lululemon recibió una multa de 702.900 dólares por violar las leyes de spam después de enviar cientos de miles de correos electrónicos sin una opción para cancelar la suscripción.
Una investigación realizada por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) encontró que Lululemon violó las reglas cuando envió más de 370.000 correos electrónicos con “contenido comercial” sin dar a los destinatarios la oportunidad de darse de baja.
El regulador dijo que la empresa “caracterizó erróneamente los mensajes de servicio, incluidos los correos electrónicos de entrega y confirmación de pedidos, que también tenían un claro propósito de marketing” entre diciembre de 2024 y enero de 2025.
Samantha Yorke, miembro de la autoridad, dijo que las reglas sobre spam eran claras.
“Es obligatorio proporcionar una opción de exclusión voluntaria para los mensajes de marketing”.
ella dijo.
En una declaración a ABC, un portavoz de Lululemon dijo que la compañía está comprometida a “ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes que cumpla con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables”.
Lululemon iniciará una revisión independiente del cumplimiento de sus reglas de spam. (Reuters: Hollie Adams)
“Nos tomamos muy en serio esta responsabilidad y hemos estado trabajando con la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) para abordar sus conclusiones”, dijo el portavoz.
“Hemos realizado una revisión exhaustiva de nuestras prácticas de comunicación con los huéspedes y hemos actualizado nuestros correos electrónicos estándar sobre el viaje de los huéspedes, incluida nuestra confirmación de pedido y notificaciones de entrega, para garantizar un cumplimiento continuo”.
Actualizaciones de envío y confirmaciones de pedidos incluidas ofertas especiales
Yorke dijo que si un mensaje electrónico contiene publicidad o contenido de ventas, se “considera comercial, independientemente de si el mensaje tiene algún otro propósito”.
“En este caso, Lululemon envió correos electrónicos de servicio, como actualizaciones de envío, que también incluían materiales de ventas y enlaces directos a promociones”, dijo.
“Este fue un error fácilmente evitable que resultó en el envío de cientos de miles de correos electrónicos de marketing sin darles a las personas la oportunidad de darse de baja.“
Yorke dijo que las empresas deben tener “una opción de exclusión voluntaria” en los mensajes de marketing.
“La forma más sencilla de cumplir las normas es mantener los mensajes transaccionales o de servicio separados del contenido y los enlaces de ventas.
“Esta es la quinta acción coercitiva que la ACMA ha tomado en los últimos 18 meses contra empresas que trataron incorrectamente los mensajes como no comerciales a pesar de contener claramente material comercial o vincularlo a él”.
Según los registros de la ACMA, se han identificado violaciones de las reglas de spam en CommBank, Telstra, PointsBet Australia, Tabcorp y Betfair desde agosto de 2024.
Estas empresas, incluida Lululemon, han pagado en conjunto más de 14 millones de dólares en multas por spam.
El regulador agregó que Lululemon ha asumido un “compromiso integral ejecutable judicialmente que le exige llevar a cabo una revisión independiente del cumplimiento de sus reglas de spam” y debe informar a la ACMA sobre la implementación de las mejoras recomendadas.
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