de llamadas telefónicas molestas Correo basura Los días de quienes acosan cada día a los consumidores a través del celular o de números ocultos pueden estar contados. El Departamento de Transformación Digital acaba de anunciar que designará el prefijo 400 como prefijo obligatorio para todas las llamadas comerciales, y está previsto que la medida entre en vigor a finales de verano. Así se deriva de la Ley de Servicios de Atención al Cliente, aprobada en diciembre, que establece la obligación de establecer prefijos para las llamadas comerciales, lo que permitirá a los operadores telefónicos bloquear las llamadas no solicitadas.
“El objetivo de esta medida es aumentar la protección de los usuarios frente a llamadas y mensajes de texto comerciales fraudulentos o no deseados, reduciendo riesgos e inconvenientes”, explicó una fuente del departamento de Óscar López. Actualmente, el Departamento está presentando dos resoluciones de audiencia pública que designan ciertos rangos de números específicos y diferenciados para servicio al cliente y llamadas comerciales.
Según explican, las nuevas gamas de teléfonos empresariales comenzarán con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas claramente y decidir si quieren contestarlas. El número será bidireccional para que los clientes puedan recibir y realizar llamadas sin mayor coste que una llamada normal. Fuentes del sector explicaron que se espera que la resolución sea aprobada en abril y otorgará a las empresas unos 4 meses de baja por enfermedad, por lo que iniciarán operaciones en agosto o septiembre.
La ley SAC, aprobada a petición del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, también obliga a los usuarios a renovar su consentimiento cada dos años para que puedan recibir llamadas comerciales. Además, los contratos celebrados mediante una llamada telefónica comercial sin consentimiento previo se considerarán nulos.
Al mismo tiempo, las llamadas de atención al cliente (las que realiza la compañía para contactar con clientes o gestionar contratos en curso) sólo pueden realizarse a través de números cortos asignados específicamente para este fin (como Telefónica 1004), números gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
Una orden ministerial de lucha contra las estafas de suplantación de identidad mediante llamadas telefónicas o envío de mensajes de texto, que entró en vigor en marzo del año pasado, ha designado las gamas 800 y 900 para estas llamadas y prohíbe el uso de números de teléfono móvil. Ahora, con esta resolución, quedan claramente definidos los rangos de números que se pueden utilizar para llamadas de atención al cliente.
170 millones de llamadas interceptadas
Según datos de Transformación Digital, desde el lanzamiento del programa antifraude de SMS telefónicos en marzo de 2025, los operadores de telecomunicaciones han interceptado 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de mensajes de texto con intención fraudulenta. Sin embargo, siguen produciéndose muchas otras llamadas, por lo que ahora se están tomando nuevas medidas.
Cuando el número 400 entre en uso, el operador bloqueará las llamadas comerciales o de servicio al cliente de otros números. Para ello, el texto sometido a audiencia pública fija un plazo de cuatro meses a partir de la entrada en vigor de la resolución.
Si los usuarios acaban recibiendo llamadas comerciales o de atención al cliente de números no autorizados, pueden denunciarlo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o a la CNMC.
La ley SAC, ya vigente, también incluye declarar la nulidad de los contratos celebrados mediante llamadas telefónicas sin consentimiento: “En los contratos con consumidores y usuarios deberá constar claramente su intención de celebrar un contrato o, en su caso, de resolverlo. Si un contrato celebrado por teléfono no cumple con lo dispuesto en materia de llamadas telefónicas sin consentimiento, se presumirá que no hay intención de celebrar un contrato, quedando sin efecto el contrato”, señaló.
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