A los turistas de Bolderman Reizen de Veenendaal se les cobró recientemente un recargo de 2,50 por persona y día antes de viajar en autobús a París, informó esta mañana el periódico Trouw. La compañía dijo que lo hizo debido al aumento de los costos del combustible, dijo en un correo electrónico a los viajeros.
Se puede cobrar un recargo adicional de este tipo, pero sólo es posible bajo determinadas condiciones, según explicaron a RTL Z el operador turístico ANVR y la asociación de consumidores. La transferencia de costes de combustible tan elevados sólo está permitida para viajes combinados, no para billetes de avión individuales, afirma Babs van der Staak, portavoz de la asociación de consumidores. “Debe constar claramente en los términos y condiciones generales y comunicarse con un cálculo claro a más tardar 20 días antes de la salida”.
Los proveedores propios cobran un recargo
Actualmente hay varios partidos que están adoptando medidas de este tipo. Aunque esto no está ocurriendo a gran escala actualmente, afirma el director de ANVR, Frank Radstake. Organizaciones como TUI y Sunweb dicen que todavía no lo están haciendo, pero no puede dar otros nombres.
Destaca que algunas empresas hacen esto porque los transportistas, como las aerolíneas, repercuten precios más altos. Los proveedores de viajes combinados repercuten estos costes al cliente. “No es sólo un cargo extra”, dice Radstake. Según la ANVR, también hay partes que asumen ellos mismos los costes adicionales. Las aerolíneas suelen tener términos y condiciones que establecen que pueden cobrar un recargo.
“En el caso de Bolderman, se trata de un recorrido en autobús en el que se viaja en autobús todos los días”, dice Radstake. Debido a la guerra en Oriente Medio, esto se ha vuelto mucho más caro.
Cancelación gratuita
Si el recargo es superior al 8 por ciento del total del viaje, el viajero puede cancelar sin cargos. “Es su propia decisión, por supuesto que no es necesaria”, afirma Van der Staak de la asociación de consumidores. No existe un recargo máximo general que se pueda cobrar, pero ella dice que eso no sucede con frecuencia. “Estos son tiempos especiales”.
“Nosotros solemos decir: reserve un paquete de vacaciones, porque así tendrá todo bajo un mismo techo y más seguridad. Si algo sale mal, el proveedor tiene que hacerse cargo de usted. Un cargo adicional así, por supuesto, no es agradable, pero es bueno saber que no sucede por casualidad. Tiene que estar claramente indicado”.
“Pequeñas cantidades”
Según Radstake, para las organizaciones miembros de ANVR, si el plazo de pago del precio del viaje ha expirado seis semanas antes del inicio del viaje, no se puede simplemente cobrar una tarifa sobre el importe.
Además, actualmente considera que se trata principalmente de pequeñas cantidades, desde 5 euros hasta algunas decenas en total.
“No tengo una bola de cristal, pero su duración y los problemas que tendrán los viajeros depende de la duración de la guerra. En última instancia, esto también se aplica a la sociedad y a las consecuencias sociales en su conjunto.”
El alto precio del combustible acaba con los conductores frecuentes: cada semana se añaden 60 euros en Jelle, como puedes ver en este vídeo.
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