PROFESOR El profesor de Matemáticas de la Universidad de Telkom, Adiwijaya, dijo que el servicio tenía tres impactos para las empresas y los clientes. omnicanal que une todos los canales en un ecosistema de servicios.
Además de ampliar la flexibilidad y la comodidad del cliente, las empresas pueden recopilar y gestionar los datos de los clientes de forma centralizada para poder personalizar las ofertas y los servicios. “También aumenta la eficiencia operativa y de marketing gracias a la optimización multicanal y a procesos comerciales más estructurados”, dijo Adiwijaya en una declaración escrita el lunes 17 de noviembre de 2025.
Según Adiwijaya, los consumidores ahora esperan una experiencia fluida, personalizada y consistente en varios canales, ya sean tiendas físicas, mercadoaplicaciones o redes sociales sin ninguna interacción con la empresa. Usar omnicanal puede hacer que los clientes comiencen a comprar a través de las redes sociales y paguen a través de la aplicación.
Citando a Harvard Business Review, Adiwijaya dijo que hasta el 73 por ciento de los clientes minorista Los consumidores globales ahora compran a través de múltiples canales a lo largo de su proceso de compra, y el 80 por ciento muestra preferencia por las plataformas. omnicanal que proporciona una experiencia personalizada.
Puso un ejemplo, empresas como Amazon y Netflix analizan los datos de los usuarios de todos los canales y dispositivos para garantizar que el contenido y las recomendaciones de productos que ofrecen sean siempre relevantes. “Con estrategia omnicanal, Las dos empresas combinan datos y personalización en todas las plataformas, empezando por sitio websolicitud móvildispositivo transmisióna tiendas físicas u otros servicios digitales”, afirmó el ex rector de la Universidad de Telkom.
Otro ejemplo es Bank Mandiri presentando Livin’ como estrategia omnicanal experimentará un aumento de usuarios activos que superará los 29 millones de personas en 2024. Mientras tanto, QRIS al semestre I-2025 ha alcanzado 57 millones de usuarios y 39,3 millones de vendedores, el 93,16 por ciento de los cuales son micro, pequeñas y medianas empresas. “En la era omnicanal“Los datos son un ingrediente importante para construir relaciones estrechas y ganarse el corazón de los consumidores”, afirmó Adiwijaya.
El uso de la ciencia y el análisis de datos permite a las empresas recopilar, procesar y analizar datos de diversas fuentes. Según Adiwijaya, el uso de big data y aprendizaje automático puede permitir a las empresas comprender más profundamente el comportamiento de los clientes, predecir tendencias y ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas. “Omnicanal No se trata sólo de integrar canales e interacciones de ventas, sino también de generar confianza y lealtad mediante el uso de datos como base para decisiones estratégicas”.
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