En este suave día de primavera, el sol brilla intensamente en el último piso de la sede de Wolters Kluwer. La vista sobre los prados que rodean Alphen aan den Rijn tiene una fresca claridad holandesa. Stacey Caywood (62) también parece tener una visión optimista del futuro de su proveedor de datos y empresa de software en su primer día como directora ejecutiva.
“Es un gran momento para nosotros, dados los avances tecnológicos que estamos viendo en la IA. Hay oportunidades fantásticas para Wolters Kluwer”, dice cuando se le pregunta si está disfrutando de su primer día como nueva directora ejecutiva. “Hemos seguido transformando nuestro negocio con cada nueva ola de tecnología. Esta será realmente inolvidable”.
Es un optimismo notable para cualquiera que sepa que el precio de las acciones de Wolters Kluwer se ha desplomado más del 60 por ciento el año pasado. El precio ha caído drásticamente, especialmente en los últimos meses, ya que los inversores temieron mucho que las empresas de software y proveedores de datos como Wolter Kluwer perdieran frente a las jóvenes empresas emergentes de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic.
Especialmente cuando comenzaron a comercializar aplicaciones de IA más específicas para clientes empresariales, incluidos abogados, especialistas en impuestos y finanzas, y médicos y enfermeras. Estos son también los usuarios en los que Wolters Kluwer centra muchas de sus aplicaciones de IA. Aplicaciones que ayudan a estos clientes a analizar grandes cantidades de datos, diagnosticar y tomar decisiones.
“Hay grandes diferencias entre lo que está sucediendo en los mercados financieros y lo que escuchamos en las conversaciones con nuestros clientes. Nuestros clientes están contentos con nuestras nuevas aplicaciones de IA que facilitan su trabajo. Durante el año pasado, los hemos visto pasar de experimentar con aplicaciones de IA a implementarlas realmente. Veremos la creciente demanda de nuestras aplicaciones de IA reflejada en nuestros resultados financieros en los próximos años”.
La confianza en los sistemas es lo más importante para las empresas que suministramos
recuperar la confianza
En las próximas semanas, Caywood mantendrá muchas conversaciones con inversores institucionales para convencerlos de que Wolters Kluwer está en el camino correcto con la IA, afirma. Las cifras que presentó Wolters Kluwer el miércoles podrían hablar de ello. Esto no significa que Wolters Kluwer ya esté sufriendo mucho por la nueva competencia de IA.
Las ventas aumentaron un 4 por ciento hasta 6.100 millones de euros y el beneficio neto un 21 por ciento hasta 1.300 millones de euros, en parte gracias a la venta de una filial que generó 275 millones de euros. Todas las áreas de negocio mostraron crecimiento.
El 70 por ciento de las ventas digitales ya provienen de soluciones impulsadas por IA. Wolters Kluwer espera que las ventas sigan creciendo este año y que el margen de beneficio aumente del 27,5 al 28 por ciento. Caywood anunció que aumentaría la inversión en el desarrollo de productos impulsados por IA entre un 12 y un 13 por ciento.
¿Por qué espera una demanda cada vez mayor de sus soluciones?
“Hoy en día hay una enorme escasez de trabajadores cualificados en el mercado laboral. Independientemente de si son profesionales médicos o expertos en impuestos para las oficinas de impuestos. Ofrecemos soluciones con agentes de inteligencia artificial que pueden hacerse cargo de forma independiente de varios pasos en los procesos de trabajo. Esto les ahorra mucho tiempo y les brinda más oportunidades para realizar realmente su trabajo”.
¿No le sorprenden las aplicaciones específicas de IA que Anthropic está lanzando al mercado para los grupos profesionales que son sus clientes más importantes?
“La confianza en los sistemas es lo más importante para las empresas a las que servimos. Llevamos años en medio de los procesos de negocio de nuestros clientes en el sector de la salud, en las grandes asesorías fiscales y en los despachos de abogados. Lo que veo en los nuevos competidores es que ofrecen soluciones para algunos flujos de trabajo más sencillos, pero no en las áreas donde reside nuestro punto fuerte”.
Estamos muy seguros de nuestra dirección.
Con las soluciones que ofrece, ¿los médicos, abogados y especialistas en impuestos tienen menos miedo a las alucinaciones de la IA porque han estado trabajando con ellos durante años?
“Absolutamente. Hay mucha confianza en la forma en que hemos creado soluciones para ellos. Nada puede salir mal en sus procesos centrales y tienen que obtener exactamente las respuestas correctas. Puede apostar que las organizaciones de atención médica, las firmas de contabilidad, los equipos financieros y las firmas de abogados con las que trabajamos son muy rigurosos al verificar que todos cumplamos con sus estándares”.
¿No teme la competencia de precios con nuevos proveedores?
“No, siempre hemos tenido que lidiar con proveedores que intentan competir en precios. Seguimos brindando más valor a nuestros clientes. Si observamos la solidez de los nuevos sistemas que lanzamos al mercado durante el año pasado, tenemos mucha confianza en nuestra dirección”.
Viaja y no te mueves
Caywood hizo su primera aparición pública en su nuevo cargo como directora ejecutiva de la empresa el miércoles. En los últimos años ha sido responsable de asistencia sanitaria y antes de jurídica. Comenzó en Wolters Kluwer en 1992 con su filial CCH, que proporciona información y soluciones fiscales y financieras. Esto fue durante el mismo período que Nancy McKinstry, quien la reemplazó después de 23 años.
¿Se mudará a Holanda como su predecesor?
“No, lamentablemente no. Viajaré ida y vuelta a los EE. UU., donde seguiré viviendo. Pasaré mucho tiempo aquí. Ya lo hice cuando estaba a cargo del departamento legal. Me encanta Ámsterdam, donde me gusta caminar por los canales. O por Vondelpark, si suelo quedarme en hoteles cerca de Europaplein”.
¿Alphen aan den Rijn seguirá siendo la sede de Wolters Kluwer o probablemente será reubicada? Más del 60 por ciento de las ventas proceden ya de América del Norte.
“Eso ciertamente no sucederá. Tenemos 190 años de historia en Holanda que valoramos”.
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