Optus anunciará cambios culturales y operativos luego de una interrupción fatal de triple cero.
El apagón del 18 de septiembre, que duró casi 14 horas, afectó a cientos de llamadas triple cero en cuatro estados y territorios y estuvo relacionado con dos muertes debido a llamadas fallidas al 911.
Una investigación parlamentaria sobre el incidente celebrará una audiencia pública en Canberra el jueves.
Kerry Schott hizo 21 recomendaciones luego de su revisión independiente del fracaso de Optus. (Bianca De Marchi/FOTOS AAP)
Kerry Schott, quien llevó a cabo una investigación independiente sobre el apagón, será el primero en testificar.
El veterano ejecutivo hizo 21 recomendaciones luego de identificar brechas en los procesos, la rendición de cuentas y los protocolos de escalamiento e información de la empresa de telecomunicaciones.
La junta de Optus aceptó todas las recomendaciones y acordó “actuar rápidamente” para implementarlas.
Se espera que los jefes de Optus, incluido el director ejecutivo Stephen Rue, expliquen qué ha cambiado la empresa de telecomunicaciones tras la interrupción.
Esto incluye trabajos de ingeniería para garantizar que los dispositivos puedan acceder a los servicios de emergencia, así como una transformación del personal y la cultura.
Optus es una filial de propiedad absoluta del grupo de telecomunicaciones Singtel, con sede en Singapur, que también tendrá un representante en la investigación.
Según el Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones, el número de quejas de teléfonos móviles sobre el cierre de Triple Zero ha aumentado tras la interrupción de Optus.
El director ejecutivo de Optus, Stephen Rue, se encuentra entre los ejecutivos que comparecerán ante la investigación parlamentaria. (Bianca De Marchi/FOTOS AAP)
Las quejas ante el Defensor del Pueblo aumentaron un 3,6 por ciento a más de 14.000 entre octubre y diciembre.
Más de 6.000 de ellos participaron en servicios móviles.
Apple Australia y Google Australia asistirán a la audiencia junto con NSW Ambulance y la Agencia Nacional de Manejo de Emergencias.
En una declaración ante la investigación en noviembre, Optus dijo que había aceptado la responsabilidad por sus fallas.
“Como uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes de Australia, entendemos que mantener el acceso ininterrumpido a las llamadas de emergencia es vital para la seguridad pública y la confianza de la comunidad”, decía la presentación.
La empresa de telecomunicaciones expresó su “más sentido pésame” a los familiares y amigos de los fallecidos.
“Optus les pide disculpas a ellos y a todos los que buscaron ayuda ese día pero no pudieron acceder a ella”, decía.
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