El grupo multiétnico Soumard ha presentado una serie de preguntas escritas al Parlamento pidiendo al Gobierno que adopte medidas para hacer frente a las amenazas a los trabajadores del servicio de llamadas 016, que depende del Departamento de Igualdad.
Entre las amenazas y ataques verbales recurrentes destacaron frases como “te vamos a matar” y “ojalá te quemen vivo” y otros insultos machistas. Sumar señaló que si bien estas llamadas representaban sólo el 0,14% del total de llamadas recibidas, según Equality Data representaban “un riesgo para la salud física y mental de los trabajadores”, destacando que el servicio prestado por el ministerio fue subcontratado a una empresa externa elegida mediante concurso público. A partir del 5 de marzo del próximo año se harán públicas las localidades donde se prestará este servicio, de acuerdo con lo establecido en el contrato adjudicado el 13 de noviembre de 2025.
Atención Psicológica y Protocolos
Entre las interrogantes planteadas, el panel multiétnico preguntó sobre denuncias o mecanismos legales de control para quienes llaman al servicio con el propósito de acosar o amenazar a los trabajadores. También ha preguntado por las previsiones del ministerio de introducir modificaciones para proteger la confidencialidad y localización de los empleados, considerar ampliar y mejorar la atención psicológica a los afectados o si existen protocolos de coordinación entre fuerzas y organismos de seguridad para prevenir y afrontar estos incidentes.
Para el personal del servicio esto es psicológicamente agotador y el miedo que experimentan ante la violencia verbal se ve agravado por el miedo a que en las próximas semanas se haga público el lugar de su lugar de trabajo. Esta realidad podría poner en riesgo su seguridad personal, según afirman.
En el contexto actual de proliferación de retórica impulsada por partidos y movimientos de extrema derecha, los trabajadores reciben cada día mensajes claros sobre la desprotección que sufrirán si el partido de Abascal llega al poder: “¿Quién os protegerá si gana Vox?” les preguntan. Uno de los afectados dijo que reciben estas amenazas cada dos o tres días.
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