El transporte ferroviario español sufre nuevos contratiempos. El servicio francés de alta velocidad Ouigo canceló varios trenes en enero, dejando a miles de pasajeros sin servicio. En concreto, informa EFE que la compañía ha explicado que estas cancelaciones se deben a “motivos operativos” y que se espera que el problema continúe hasta el día 22. Se estima que la reducción de ocho vuelos diarios en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga de viernes a lunes y de seis vuelos diarios en la misma ruta de martes a jueves afectará a unos 15.000 pasajeros.
“En Ouigo mantenemos un fuerte compromiso con la calidad de nuestros servicios y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación pueda causar a nuestros pasajeros”, dijo una fuente de la compañía a la agencia de noticias. La agencia de noticias destacó que esta medida fue comunicada previamente a los afectados y tenía como objetivo garantizar la calidad de los servicios prestados.
Los viajeros tienen la opción de cambiar o cancelar sus boletos de forma gratuita y recibir un reembolso del costo del boleto, así como una compensación que varía según la anticipación de la cancelación. El rango está entre el 200% y el 50% del valor del billete, dependiendo de la fuente.
Destacaron que la compañía permanece a disposición de todos los clientes a través de sus canales habituales de atención al cliente para resolver cualquier cuestión adicional relacionada con estas modificaciones operativas.
Renfe incorpora trenes al corredor sur
Ante las cancelaciones de trenes de Ouigo, Renfe ha dispuesto que este viernes circulen por el corredor sur dos trenes especiales para atender a las personas que no pueden viajar.
Según Renfe, se trata de dos servicios especiales que prestan los trenes AVLO entre Madrid y Sevilla, con precios a partir de 7 euros.
El primer tren especial es el AVLO Madrid-Sevilla, con salida a las 12:00 horas de este viernes. El próximo tren especial partirá desde la capital Sevilla hacia Madrid a las 17.17 horas.
En función de la demanda, Renfe aumentará la capacidad de los trenes en este corredor y, si fuera necesario, dispondrá de servicios especiales adicionales para atender a los viajeros afectados por la cancelación del trayecto Madrid-Málaga en ambos sentidos.
Renfe recordó que la normativa establece que si no se da solución a los pasajeros en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, podrán buscar por su cuenta un transporte público alternativo, debiendo la compañía reembolsar el coste de los billetes adquiridos.
Cómo reclamar los derechos que mereces
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recordó en un comunicado que además de la compensación gratuita por cambio de reserva o cancelación, las personas afectadas también podrán reclamar una compensación adicional en determinadas circunstancias.
En la plataforma de consumo afirman: “Puedes reclamar a Ouigo una compensación adicional por las pérdidas sufridas como consecuencia de la cancelación, como gastos de alojamiento pagados anteriormente, reservas perdidas, entradas para espectáculos a los que ya no podrás asistir, etc… Recuerda que para reclamar una compensación debes conservar como prueba todos los documentos que acrediten estas pérdidas”.
La OCU señaló que para reclamar a la empresa sobre Ouigo se puede presentar un “formulario de reclamación” en la página habilitada al efecto. Los teléfonos de atención al cliente de Ouigo son los siguientes: +34 900 759 781 (gratuito) o +34 911 674 583 (tarifas locales).
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“Además, recuerda que la devolución de las entradas debe realizarse con el mismo método de pago utilizado en la compra. Te podrán ofrecer la devolución en forma de justificante de compra, pero esto no es obligatorio sino voluntario: el comprador puede elegir”, concluyen desde OCU.
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